IT Supporter Service Desk

Als IT Supporter Service Desk (m/w/d) unterstützt du unser fünf-köpfiges User Helpdesk Team bei sämtlichen 1st-Level Support-Anfragen unserer Mitarbeitenden. Hierfür nimmst du IT-Anfragen und Störungen über Telefon, unser Ticketsystem oder per E-Mail an. Die Arbeit kann anteilig im Home Office erledigt werden. Aufgrund der anfallenden Tätigkeiten vor Ort solltest du mehrmals pro Woche in unser Büro nach Erkrath fahren. In dieser Funktion wirst du im wechselnden Schichtdienst zwischen 07:30 und 17:30 Uhr arbeiten.

• Die Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Software und Hardware liegt in deiner Verantwortung.
• Du betreust den gesamten Hard- und Software-Lifecycle unserer internen Devises von der Bestellung über die Installation, Konfiguration und Wartung der Systeme und Anwendungen.
• Anfragen, Probleme und Lösungen werden von dir in unserem Ticketsystem dokumentiert. Hierbei achtest du auf eine nachhaltige Ticketqualität und den entsprechenden Wissenstransfer.
• Darüber hinaus unterstützt du die Benutzer in allen IT-Fragen, arbeitest mit anderen IT-Teams zur Problemlösung zusammen und kommunizierst mit Dienstleistern zu Reparaturen.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Seit mindestens drei Jahren arbeitest du im IT-Support/Help-Desk und bringst die entsprechende Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools mit.
• Damit du dich mit deinem Team und anderen TIMOs austauschen kannst, hast du verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B1).
• Du bringst ausgezeichnete Kenntnisse in der Windows-Umgebung, MS-Office und im Bereich IT Service Management (z.B. ITIL) mit.
• Deine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und kundenorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Du kannst dich gut selbst motivieren, bist aber ebenso fähig konstruktiv in einem Team mitzuarbeiten.

TIMOCOM GmbH is a mid-sized IT and data specialist, with more than 500 employees from over 30 countries, and representative offices in Poland, the Czech Republic and Hungary. As the provider of Europe’s first Smart Logistics System, we are expanding the logistics industry using smart, safe and simple solutions to meet the daily challenges faced by our customers, who represent a neutral network of over 43,000 verified companies.