Concepteur Assistance - F/H

Concevoir, structurer et maintenir la documentation d'assistance utilisateurs (bureautique, métiers, spécialisée et mobilité) dans une logique ITSM. Collecter, organiser, stocker et diffuser les connaissances support via des documents de cadrage, consignes et bases de connaissances. Être l'interface entre les offreurs de services, les responsables opérationnels clients, les référents techniques nationaux et les équipes de support N1/N2. Analyser les impacts des évolutions de services et garantir la mise à jour continue des connaissances associées. Définir les cas d'usage incidents et demandes, en lien avec les responsables d'offres de services. Garantir la cohérence des processus de bout en bout et contribuer à leur amélioration continue. Implémenter et maintenir la documentation dans les outils de centralisation documentaire (ServiceNow, Confluence). Participer aux recettes des outillages d'assistance et aux études d'automatisation et d'optimisation des gestes support., Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :

Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !

Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 - il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !

Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.

Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !

(BAC +5) en informatique ou équivalent. Expérience confirmée (minimum 4 à 5 ans) dans des environnements IT support / Service Desk / ITSM complexes et industrialisés. Très bonne connaissance du métier de l'assistance utilisateurs, de son organisation et de ses enjeux opérationnels. Maîtrise des outils ITSM et KM : ServiceNow, Confluence, JIRA. Bonne connaissance des environnements Digital Workplace Microsoft : Windows, Office 365, Active Directory, messagerie, mobilité. Solide culture ITIL et excellence opérationnelle.

Mobilité Lyon et sa péripherie.

Nos avantages : Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants). Transports pris en charge à 50%. Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour. Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.

Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un acteur majeur du secteur des transports, nous recherchons un·e Concepteur·rice Assistance / Architecte Fonctionnel Digital Workplace pour intervenir sur des environnements bureautiques et de mobilité à forts enjeux de qualité de service, de structuration des processus et de transformation numérique. La mission s'inscrit dans un contexte grand compte, structuré et exigeant, au cœur des dispositifs d'assistance utilisateurs. Elle combine Knowledge Management, ITSM, coordination transverse, amélioration continue et accompagnement des acteurs du support, avec une forte responsabilité sur la qualité et la cohérence de la documentation d'assistance., Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres. Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € ! De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft. Compte épargne temps jusqu'à 90 jours. Participation et intéressement. Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté. 3 jours d'absences rémunérées par an pour le parent d'un enfant malade 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint(e)s d'une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux. Journée de solidarité chômée et payée., Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités. Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités. Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles. Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings...). Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together. Inclusion et diversité Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d'horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques., Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7,600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.