Technicien Support IT Niveau 2

• Gérer les tickets de support niveau 1 et 2 (et progressivement niveau 3) via notre outil ITSM
• Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone, e-mail, et prise en main à distance
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques
• Maintenir et administrer des environnements clients (principalement Microsoft 365 et infrastructures réseaux)
• Participer à l'intégration et au déploiement de nouveaux projets clients
• Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service

Compétences techniques requises

• Très bonnes connaissances de Microsoft 365 (Exchange online, Teams, Sharepoint, Azure AD...)
• Bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, routage...)
• Connaissances des environnements Windows server et Active Directory
• Expérience avec des outils de prise en main à distance et de gestion de tickets
• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques variés
• Bon niveau d'anglais technique, oral et écrit, requis (Environnement multilingue et documentation technique)

Formation & Certifications

• CFC d'informaticien ou formation équivalente dans le domaine IT
• Certification Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-104,...) - Un atout
• Certification ITIL foundation - un plus

Qualités personnelles

• Excellent relationnel et sens du service client
• Autonomie, rigueur et capacité d'analyse
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Volonté d'apprendre et de monter en compétences vers du support de niveau 3
• Goût pour le travail en équipe et la collaboration