Team Lead CSM

Tu intégreras l'équipe Customer Success de Tomorro, composée de Margot (Head of Customer Experience), Anne-Thaïs (Lead CSM Mid Market) et Laure, Noémie, Cassandra, Margaux, Laurie, Hanane et Linh (CSM Mid Market). Ton but sera de recruter et coacher une équipe de CSM, et de garantir la meilleure expérience client pour assurer la satisfaction, la rétention et la croissance des comptes clients., Management et développement d'équipe

• Manager une équipe de CSM Mid Market (3 à 6 personnes) : montée en compétences, coaching individuel, définition d'objectifs, revue de performance et développement de carrière
• Recruter, encadrer et faire monter en compétence une équipe de CSM Mid Market
• Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi de la performance
• Organiser les rituels d'équipe (daily, weekly, coaching 1:1) et cultiver une culture d'équipe fondée sur la collaboration, l'engagement et la performance
• Assurer une communication fluide entre l'équipe CSM et les autres départements (Onboarding, Care, Sales, Product…)

Garantie du succès client

• Assurer l'atteinte des objectifs business (adoption, gross retention, net retention, NPS) du portefeuille client
• Etre le point d'escalade pour les situations complexes et les comptes critiques
• Intervenir en binôme avec les CSM sur les comptes client nécessitant une expertise managériale

Structuration et optimisation des process

• Recrutement et onboarding des nouveaux CSM
• Améliorer en continu les méthodes de travail et la Customer Journey pour maximiser la satisfaction client, l'atteinte des objectifs et l'efficacité interne
• Documenter les méthodes de travail et et faire monter en compétences en continu les CSM sur les nouvelles pratiques
• Définir les besoins en data et outils des équipes CSM, et contribuer à l'analyse des données pour identifier des leviers d'optimisation

Collaboration interne

• Recueillir les besoins clients et et les partager en interne dans un objectif d'amélioration continue du produit et de notre offre

• Participer à la mise en place d'initiatives d'amélioration continue de la collaboration avec les autres équipes (Sales, Produit, Ops), Notre process de recrutement :

• Screening RH : 30 min en visio avec Barbara

• Background Interview : 1h en visio avec Margot, Head of Customer Experience

• Case Study : 1h dans nos bureaux avec Margot et Anne-Thaïs. Puis, 30 minutes d'échange avec Grinny, Team Lead Onboarding

• Final review : 45 min en visio avec Antoine, CEO, * Un environnement scale-up en forte croissance

Rejoins une équipe ambitieuse, en pleine accélération, où chaque rôle a un impact réel sur la trajectoire de l'entreprise.

• Un produit à fort impact SaaS B2B

Tu contribueras à un produit innovant qui transforme concrètement le quotidien de ses utilisateurs grâce à l'IA et au travail collaboratif.

• Une culture forte, basée sur la simplicité, la collaboration et l'ownership

Chez Tomorro, chacun.e est responsable de ses sujets, encouragé à prendre des initiatives et à travailler simplement, en équipe.

• De vraies opportunités d'apprentissage et d'évolution

Nous grandissons vite, et toi aussi : responsabilités, montée en compétences et évolutions de carrière font partie du parcours.

• Un cadre de travail flexible

Nous privilégions le présentiel pour favoriser la collaboration et la cohésion d'équipe, le télétravail reste possible 1 à 2 jours par semaine., Nous valorisons l'ownership, l'envie de progresser et la capacité à se relever quand les choses deviennent complexes.

Profondément tournés vers le terrain, nous sommes obsédés par nos clients et à l'écoute de ceux qui sont au plus près d'eux.

Enfin, nous avançons ensemble : l'entraide, le feedback honnête et la célébration des réussites collectives font partie intégrante de notre culture.

Do you have experience in Cassandra?, * Tu as une expérience en tant que Team Lead CSM en environnement SaaS B2B (3 ans minimum) ;

• Tu as une expérience directe dans la gestion de renouvellement et la génération d'upsells ;
• Tu as des compétences avérées en coaching, développement et montée en compétences d'équipes et tu es capable de faire évoluer et de fédérer une équipe dans un environnement dynamique et en changement ;
• Tu es capable de structurer et mettre en place des process, ainsi qu'à piloter les indicateurs clés de succès de ton équipe ;
• Tu es organisé.e et structuré.e, avec un esprit orienté résultats ;
• Tu as une excellente communication orale et écrit, en français et anglais. La maîtrise de l'allemand est un plus.

Do you have a valid Certified Scrum Master certification?, Tomorro transforme le métier de juriste et redéfinit la gestion contractuelle en Europe. Notre plateforme SaaS enrichie par l'IA simplifie, automatise et sécurise l'ensemble du cycle de vie des contrats, afin de permettre aux équipes juridiques de devenir de véritables partenaires stratégiques du business... et d'arrêter de comparer deux PDF ligne par ligne un vendredi à 18h42. Portée par une Série B de 25M€, une équipe de 100 collaborateurs ambitieux et une dynamique de croissance soutenue, Tomorro déploie sa stratégie européenne avec l'Allemagne comme premier marché clé. Notre ambition est claire : devenir le leader européen d'ici 2030. Rejoindre Tomorro, c'est intégrer une scale-up exigeante et ambitieuse, où chaque talent a un impact réel sur le produit, les clients et la trajectoire européenne que nous traçons...