IT Support Specialist

Le.Laspcialiste support IT est le point de contact local pour les demandes IT, garantissant que les besoins mtiers sont analyss, coordonns et traits dans le respect des standards et procdures IT globaux.

Le poste assure le support aux utilisateurs, gre les activits IT locales et les achats, et peut prendre en charge et raliser des petits projets IT locaux, tout en faisant le lien entre les quipes mtiers, lIT global et les fournisseurs externes., Gestion des demandes IT

• tre le point de contact principal pour les demandes IT locales (ex. quipements, sites web, EDI, outils locaux).
• Collecter, analyser et qualifier les besoins IT avant coordination avec les quipes IT globales.
• Prendre en charge et raliser des projets ou initiatives IT locales, dans le cadre dfini.
• Sassurer de la conformit des demandes avec les politiques, rgles de scurit et de gouvernance IT.
• Faciliter la communication entre les mtiers, lIT et les partenaires externes.

Support utilisateurs et gestion des quipements

• Assurer le support aux utilisateurs pour la mise en place et lutilisation des quipements (PC, mobiles, priphriques).
• Analyser, qualifier, prioriser et suivre les tickets et demandes IT via les outils deticketing.
• Garantir le suivi, lescalade et la rsolution des incidents et demandes.
• Grer la disponibilit, la distribution et le cycle de vie des quipements IT.
• Coordonner les services matriels et tlcoms (ex. HAM, Bouygues Telecom).

Achats IT et fournisseurs

• Grer les activits administratives IT : commandes, validation et suivi des factures.
• Lancer les demandes de devis (RFQ) et participer aux appels doffres.
• Coordonner et suivre les fournisseurs et prestataires IT en garantissant qualit, cots et conformit.

Veille technologique et amlioration continue

• Assurer une veille technologique sur les solutions IT pertinentes au niveau local.
• Proposer des amliorations visant optimiser lefficacit, lexprience utilisateur et les cots.

• Bac+5 en systmes dinformation.
• Minimum 3 ans dexprience sur poste similaire.
• Anglais professionnel (C1 minimum).
• Excellentes comptences en communication et coordination.
• Orientation service et rsultats.
• Capacit analyser, prioriser et grer des initiatives locales en autonomie
• Bonnes qualits relationnelles
• Bonne comprhension des services IT, des quipements et des fournisseurs
• Capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique.

OUTILS & COMPTENCES TECHNIQUES

• Teams, Outlook, SharePoint
• ServiceNow, Intune, MDM
• Outils de planification, Azure (apprci)

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