Technicienne ou Technicien informatique, support de proximité et usages du numérique H/F

Il s'agit d'apporter un support de proximité aux utilisateurs de l'établissement Toulouse INP et plus particulièrement aux utilisateurs (enseignants-chercheurs, personnels administratifs et techniques, élèves-ingénieurs) de la composante INP-ENSIACET dans l'utilisation des moyens informatiques au sens large : la gestion des postes de travail et des applications, l'accès distant, l'informatique industrielle, le multimédia, la téléphonie.

Mission 1 : Participer au service de proximité proposé aux utilisateurs

• Accueillir et accompagner les usagers, analyser et traiter les demandes et incidents, participer au support technique offert à l'utilisateur final ;
• Conseiller les utilisateurs dans leurs méthodes de travail avec les outils informatiques ainsi que dans leurs achats d'outils informatiques puis procéder à ces achats ;
• Informer les utilisateurs sur l'évolution des ressources informatiques disponibles, sur les modalités d'accès à ces ressources et relayer les informations sur la politique informatique de l'établissement ;
• Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et au respect de la charte informatique INP ;
• Accompagner les étudiants dans leur utilisation du portail d'accès distant à leurs données et aux applications pédagogiques ;
• Contribuer à la rédaction des procédures.

Mission 2 : Exploiter le parc informatique et télécommunication

• Gérer des problèmes et incidents : identifier et résoudre la cause initiale des incidents, ou escalader la demande vers les ingénieurs référents du domaine au sein de la DSIN. Anticiper les causes profondes des problèmes informatiques. Contribuer à la mise en place d'un système de gestion des connaissances alimenté par les solutions aux requêtes récurrentes ;
• Prendre des mesures préventives pour garantir des applications et des infrastructures informatiques stables et sécurisées. Intégrer tout nouvel équipement ou tout progiciel sensible dans le système de supervision. Organiser la remontée des alertes, vers les différents personnels de la DSIN compétents, en cas d'anomalies constatées ;
• Déployer les systèmes d'exploitation et les applications à l'aide des solutions adoptées par l'établissement (MATRIX42, Empirum) ;
• Assurer un suivi des postes utilisateurs dans le cadre d'une gestion de parc;
• Gérer le cycle de vie des matériels actifs en lien avec le pôle Infrastructures de la DSIN : mises en service, mises à jour des firmwares, paramétrages, remplacements ;
• Gérer le cycle de vie des postes de téléphonie IP physiques et logiciels ;
• Maintenir à jour les documents d'exploitation.

Mission 3 : Maintenir et faire évoluer les solutions de virtualisation de postes de travail de l'établissement

• En lien avec les collègues du pôle DSIN SUN maintenir en conditions opérationnelles les solutions d'accès distant aux applications et aux données pour la formation, l'administration, et la recherche ;
• Accompagner les nouveaux usages pédagogiques autour des plates-formes d'accès distant en fournissant aux enseignants les moyens de l'assistance à distance.

Mission 4 : Garantir la sauvegarde régulière des données. Permettre la restauration de ces données en cas de perte

• Maintenir en conditions opérationnelles le processus de sauvegarde des données et des machines virtuelles en lien avec le pôle infrastructures ;
• Vérifier régulièrement la validité des sauvegardes ;
• Participer à la mise en place et à la validation d'une solution de reprise d'activité en cas d'incident majeur sur site., * Connaître les règles générales de sécurité informatique ;
• Connaître les concepts de base des architectures utilisées sur le site, qu'elles soient matérielles, logicielles ou réseau ;
• Connaître les systèmes d'exploitation usuels et les langages de commandes associés ;
• Avoir une pratique avancée des applications communes à tous les utilisateurs (bureautique, navigateurs) ;

Savoir-faire opérationnels :

• Prendre en charge de façon organisée les demandes des utilisateurs : comprendre la demande en la reformulant éventuellement auprès de l'utilisateur, lui associer une procédure existante si possible ou définir une démarche
• Répondre de façon cohérente aux problèmes et aux incidents : détecter, diagnostiquer et réparer ou alerter des collègues susceptibles de corriger le dysfonctionnement ;
• Rendre compte régulièrement à sa hiérarchie du traitement des demandes et incidents ;
• Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc proposés par le pôle infrastructures ;
• Faire des propositions d'amélioration (techniques, procédures, environnement de travail, …) ;
• Rédiger des notices d'utilisation ou des procédures à l'attention des différents publics ;
• Organiser et maintenir la qualité des informations partagées avec les collègues (documents, agendas, modèles, applications, références) afin de capitaliser le savoir-faire des équipe et permettre l'amélioration continue ;

Compétences comportementales :

• Respecter les horaires de travail et tout particulièrement ceux de la permanence proposée par la DSIN ;
• S'investir pour apporter des réponses satisfaisantes à ses interlocuteurs ;
• Adapter son discours à une grande variété d'interlocuteurs ;
• Mener une veille régulière sur les domaines techniques d'intérêt., * Action sociale (subvention enfance, Allocation parent enfant handicapé, accompagnement possible par une assistante sociale …).

Équilibre vie personnelle et professionnelle

• 51 jours de congés payés annuels pour un temps plein.
• Possibilité d'organiser son temps complet sur 4,5 jours.
• Possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours.
• Des offres Sport, Loisirs et Culture pour tous les agents.

Accompagnement

• Accompagnement personnalisé des parcours professionnels (conseil en évolution professionnelle, mobilité, formation, préparation aux concours).
• Accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap., Processus de recrutement :
• Les candidatures seront traitées dans un délai d'environ 15 jours après la fin de publication du poste.
• Tous les candidats recevront un retour sur les suites données à leur candidature
• Les personnes retenues pourront être convoquées à une ou plusieurs auditions
• Les réponses sont envoyées à l'issue de la procédure de recrutement.
• Dans le cas où des tests sont mis en place, les candidat.e.s seront prévenu.e.s en amont

Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires, et sur l'environnement professionnel :

• S'exprimer correctement à l'écrit et à l'oral ; Maîtriser la lecture de l'anglais., Une 1ére expérience serait un plus

Poste ouvert uniquement aux contractuels (CDD 12 mois renouvelable)

Catégorie :

B Technicien - BAP J

Rémunération :

Selon la grille indiciaire de la fonction publique de technicien de recherche et formation et de l'ancienneté + Prime mensuelle de 200€

Avantages :

Avantages sociaux et cadre de travail

• Frais de transports en commun pris en charges à hauteur de 75% compatible avec le Forfait Mobilité Durable (vélo, covoiturage).
• Campus accessibles en transport en commun.
• Subvention restauration collective.

Créé en 1969, Toulouse INP est un acteur majeur de la formation en ingénierie et de la recherche, ainsi qu'un élément fondateur du paysage universitaire toulousain. L'établissement se distingue par son offre variée avec des formations saluées pour leur excellence académique. Reconnu ainsi que ses écoles dans les classements nationaux et internationaux, Toulouse INP est membre du groupe INP, premier réseau français d'écoles d'ingénieurs. L'agent recruté évoluera au sein du pôle SUN de la DSIN, sur le site de Toulouse Labège. A l'échelle de l'établissement universitaire Toulouse INP, l'agent collaborera avec la quarantaine d'agents qui composent la Direction du Système d'Information et du Numérique (DSIN), organisée en quatre pôles de compétences : Applications et Services Numériques(ASN), Infrastructures(INFRAS), Support de Proximité et Usages du Numérique (SUN).