Support Applicatif / Support N2 (F/H)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée au support et à l'accompagnement de nos clients, nous recherchons un(e) Support Applicatif / Support N2.
Votre rôle sera clé pour garantir la qualité de service délivrée, la bonne intégration de nos solutions et le maintien opérationnel de notre plateforme.
️ Vos missions
Support technique & fonctionnel
Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes (produit, CSM, technique).
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
Supervision & maintien en conditions opérationnelles
Déployer, administrer et maintenir les outils de supervision de la solution.
Surveiller la disponibilité, les performances et le bon fonctionnement de la plateforme.
Support N2 & gestion des demandes
Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing.
Traiter les escalades N1 et collaborer avec les équipes techniques N3 en cas de besoin.
Accompagnement clients & intégration
Accompagner les nouveaux clients, en binôme avec l'équipe Customer Success Management (CSM), lors de leur intégration à la solution.
Configurer les comptes clients sur l'ensemble des applications de la gamme.
Garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux bonnes pratiques.
Technical skills, * Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
Requirements
- Bonne compréhension des environnements applicatifs (SaaS idéalement).
- Connaissance des outils de supervision (Centreon, Zabbix, Grafana, ou équivalent).
- Capacité à diagnostiquer un incident technique (logs, analyse fonctionnelle…).
- Pratique des outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow…).
Soft skills
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Capacité à vulgariser et expliquer des sujets techniques.
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
- Aisance relationnelle et sens de la communication., * Expérience sur un poste de Support Applicatif, Support N2, Technicien(ne) Support, ou Analyste Support.
- À l'aise dans des échanges clients et dans un environnement en évolution.
Benefits & conditions
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
