Consultant / Consultante Support Applicatif

Support Applicatif

• Prise en charge des tickets utilisateurs (BC, CE, Power Platform)
• Analyse fonctionnelle des incidents et demandes
• Résolution des incidents standards et récurrents
• Qualification et priorisation selon l'impact métier
• Escalade structurée vers les partenaires
• Suivi des incidents jusqu'à résolution complète
• Communication claire et pédagogique auprès des utilisateurs

Gestion des changements & évolutions

• Paramétrages fonctionnels simples
• Implémentation d'évolutions mineures validées
• Réalisation des tests fonctionnels
• Validation métier
• Mise à jour de la documentation
• Participation aux releases et mises à jour Microsoft

Adoption, qualité & gouvernance

• Support à l'adoption des outils
• Identification des usages non conformes ou à risque
• Contribution à la standardisation des pratiques
• Participation à la gouvernance applicative pilotée par l'IT
• Remontée proactive des irritants et axes d'amélioration
• Contribution à l'amélioration continue des outils

Environnement technique

• Microsoft 365
• Power Platform : Power Automate, Power Apps, Power BI
• Support applicatif & analyse fonctionnelle
• Compréhension des processus Finance, Vente, Opérations
• Outils de ticketing et de suivi

Do you have experience in Power BI?, * Forte orientation service utilisateur

• Capacité d'analyse et de diagnostic rapide
• Rigueur et sens des priorités
• Communication claire et structurée
• Autonomie encadrée & esprit d'équipe
• À l'aise dans un environnement exigeant

• Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.
• 9 à 12 jours de RTT
• 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport
• CSE
• Mutuelle déjà optionnée
• Prévoyance prise en charge à 100%
• Formation et accompagnement à la montée en compétence

Chez YEVO, nous connectons les talents aux environnements IT à forte valeur ajoutée. Dans le cadre d'une mission stratégique au sein d'un groupe international basé à Aix-en-Provence, nous recherchons un(e) Support Applicatif pour accompagner les utilisateurs et contribuer à la performance des outils Microsoft.