Responsable Support Engineering - Plateformes Data & IA (H/F)
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Job location
Tech stack
Job description
Intégré(e) aux équipes Plateforme & Engineering, vous êtes le référent opérationnel du support L1 pour les plateformes Big Data et IA. Vous assurez la gestion des incidents, la qualité du support aux utilisateurs et contribuez à l'amélioration continue des processus et outils afin de renforcer la fiabilité et la performance des environnements Data & IA., Assurer le support L1 des plateformes Big Data, IA et environnements cloud Réaliser le triage, la priorisation et la résolution des incidents courants Escalader les incidents complexes aux équipes L2/L3 avec un diagnostic structuré Piloter la communication lors des incidents Participer aux analyses de causes racines et proposer des actions préventives Mettre en place et améliorer les processus de support (SLAs, sévérité, escalades) Documenter et maintenir runbooks, SOP et base de connaissances Automatiser les tâches répétitives afin de réduire le MTTR, Un poste stratégique au coeur des plateformes Data & IA Un environnement technologique innovant et en forte transformation Une forte exposition transverse (Plateforme, SRE, Produit) Un impact direct sur la fiabilité et la performance des service
Requirements
Vous avez entre 2 et 5 ans d'expérience professionnelle dans le support ou l'exploitation de plateformes Data, Big Data, IA ou environnements cloud.
Bonne maîtrise des environnements cloud (AWS, GCP ou Azure) Expérience avec Kubernetes et workloads containerisés Solides compétences en analyse d'incidents (logs, métriques, monitoring) Connaissances en scripting/automatisation (Python, Bash...) Capacité à structurer des processus et à travailler en transversal Excellentes compétences de communication écrite et orale Anglais courant C1
Benefits & conditions
Rémunération : salaire fixe brut annuel de 48 000 EUR et 60 000 EUR selon expérience, complété par une part variable du salaire brute annuel et une prime de participation et d'intéressement. Avantages : 11 jours de RTT ; protection sociale complète (retraite, prévoyance, mutuelle, PEE) ; comité d'entreprise (loisirs, culture, vacances, événements) et tarifs préférentiels sur l'achat/la location de véhicules du Groupe ainsi que sur les pièces et services Après-Vente.
Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.
