ICT Service Desk Spezialist:in (a)
Ch Media
Aarau, Switzerland
19 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
GermanJob location
Aarau, Switzerland
Tech stack
Issue Tracking Systems
Software Asset Management
Information Technology
Job description
- bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
- analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
- dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
- überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
- informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen
- übernimmst du Verantwortung im IT-Asset-Management sowie Aufgaben im Lizenzmanagement
Requirements
- du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
- du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
- du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
- du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
- du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
- du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
- du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst
