Customer Success Agent - Berlin | German speaking

Um unser Wachstum nachhaltig zu gestalten und unsere Kund:innen langfristig zu binden, suchen wir eine strukturierte, serviceorientierte Persönlichkeit für unser Customer Success Team. Als Customer Success Agent (m/w/d) stärkst du das Vertrauen unserer Kund:innen, stellst eine hohe Servicequalität sicher und erkennst wiederkehrende Anliegen, um unseren Support kontinuierlich und skalierbar weiterzuentwickeln. Dein Anspruch: nicht nur Tickets lösen - sondern Customer Service skalierbar besser machen.

Deine Mission

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere B2C-Kundinnen und bearbeitest eingehende Anfragen zu Onboarding, Vertrags- und technischen Themen strukturiert und lösungsorientiert
• Du stellst eine konsistent hohe Servicequalität sicher und sorgst für eine empathische, vertrauensvolle Customer Experience
• Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen, dokumentierst strukturiert und gibst relevante Erkenntnisse an interne Schnittstellen weiter, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Du arbeitest eng mit anderen Teams (z.B. Operations, Sales und Produkt) zusammen, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu lösen
• Du übernimmst Verantwortung für deine Service-KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) und stellst deren Einhaltung sicher

• Du bringst 2-5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice mit, idealerweise in einem technologiegetriebenen oder schnell wachsenden Umfeld
• Du behältst auch bei hohem Anfragevolumen die Kontrolle, setzt klare Prioritäten und lieferst konstant präzise, qualitativ hochwertige Lösungen
• Du kommunizierst klar, verbindlich und empathisch - schriftlich wie mündlich
• Du denkst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für saubere, nachvollziehbare Fallbearbeitung
• Du bist offen für den Einsatz von KI- und Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung im Support-Alltag
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf B2-Niveau
• Du verfügst über einen sicheren Umgang mit Tools wie Salesforce und Google Workspace

Wellbeing:

• Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine Fitness
• Family & Friends Coupon für die Patronus Uhr
• Bis zu 30 Urlaubstage (nach einem Start mit 26 Tagen im ersten Jahr und 28 Tagen im zweiten Jahr)

Learning & Development:

• Jährliches Learning & Development Budget für individuelles Lernen und Wachstum
• Klar strukturierter Career Framework für deinen nächsten Karriereschritt
• 360-Grad-Feedbackgespräche zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

Compensation:

• Exklusive Corporate Benefits für deine Vorteile
• Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros
• Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo)

Mobilität & Flexibilität:

• Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain
• Job Ticket für eine stressfreie tägliche Anreise
• Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten
• Weg vom Fleck. Über Mein Dienstrad vergünstigt ein Fahrrad leasen

Unternehmenskultur:

• Regelmäßige Company- und Teamevents fördern unseren Zusammenhalt
• Teamgeist statt Ellenbogenmentalität - gemeinsam erreichen wir mehr
• Entwickle ein Produkt, das gesellschaftlich einen echten Mehrwert bietet
• Vierteljährliche Company Brunches, zum Austauschen und Vernetzen
• Ein Volunteering-Tag im Jahr, an dem wir gemeinsam etwas Gutes tun können

The simple way to live safely. We are Patronus.

We are more than just a provider of smart emergency watches. We are true visionaries.

As a modern healthcare start-up from Berlin with strong investors behind us, we are determined to improve the everyday lives of elderly people around the world, to make it safer and more independent.

That's what we achieve with our revolutionary Patronus watch.

Although not recognizable as an emergency device at first glance, it enables users to call for help easily and immediately, anytime and anywhere. This way, we provide an extra dose of safety and we can save lives in the truest sense of the word. However, the Patronus watch itself is only the door opener to develop numerous other groundbreaking products to improve the lives of older people, their relatives and their caregivers. Our vision is to use the enormous possibilities of modern technology to provide the best possible healthcare for our customers. In this way, we contribute to making the healthcare system more effective - and ensure a life worth living.