Support Mitarbeiter - mit Entwicklungsperspektive zum Teamleiter Support

Deine Rolle: Als Support Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst mit deiner lösungsorientierten und freundlichen Art für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dabei arbeitest du eng mit unserem Consulting- und Vertriebsteam zusammen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse / Portfolio bei. Mit wachsender Erfahrung übernimmst du schrittweise mehr Verantwortung - bis hin zur Leitung eines eigenen Support-Teams., * Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Support-Anfragen (1st- und 2nd-Level)

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Lösungen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets im Support-System
• Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Tools
• Aktive Unterstützung des Consulting-Teams bei Kundenprojekten und technischen Workshops
• Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Vertrieb und Einkauf, um ganzheitliche Lösungen für Kunden bereitzustellen
• Perspektivisch:

• Aufbau, Coaching und Führung eines Support-Teams
• Weiterentwicklung der Support-Strategie und -Prozesse
• Verantwortung für die Qualitätssicherung und Priorisierung von Support-Anfragen, * Gezielte Einarbeitung und Förderung mit klarer Entwicklungsperspektive zum Teamlead

• Moderne Arbeitsausstattung und flexible Arbeitsmöglichkeiten
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum
• Flache Hierarchien und ein freundschaftliches, offenes Team
• Jährliches Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen, Trainings und Workshops
• Microsoft Visual Studio Professional-Abonnement für deine persönliche Weiterentwicklung
• Ein wachsendes Unternehmen, in dem du Verantwortung übernehmen und mitgestalten kannst

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
• Freude am Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Begeisterung für Technologie
• Erfahrung mit Microsoft 365 und Intune
• [Für die Entwicklung zum Teamlead] Bereitschaft, Führungsverantwortung zu übernehmen und dich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln

Wir sind ein dynamisches und innovatives IT-Systemhaus, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, die Art und Weise wie Unternehmen Arbeitsplätze nutzen auf das nächste Level zu heben. Unser Fokus liegt auf ganzheitlichen Device-as-a-Service-Konzepten, die Technologie, Service und Flexibilität vereinen. Aus unserer Sicht sollte die Beschaffung und Nutzung von grundlegenden Werkzeugen - wie Smartphones, Laptops und Druckern - für ein Unternehmen so einfach wie nur möglich sein. Und genau aus diesem Grund haben wir eine klare Vision: Kompromisslos an Lösungen arbeiten, die einen effizienten und sorgenfreien Arbeitsplatz zur Selbstverständlichkeit machen. Sowohl für Mitarbeitende, als auch für die IT. Starke Persönlichkeiten und individueller Freiraum: Gemeinsam sind wir stark! Bist Du dabei? Wir schätzen und fördern unsere erfahrenen und hochqualifizierten Mitarbeiter, denn motivierte Mitarbeiter sind der wichtigste Erfolgsfaktor für uns.