IT-Support Techniker:in

• Single Point of Contact (SPOC): Nach Ihrer Einarbeitung übernehmen Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen im Wechsel die Funktion des zentralen Ansprechpartners (SPOC) für alle eingehenden Support-Anfragen, um eine effiziente Koordination und schnelle Problemlösung zu gewährleisten.
• 1st- und 2nd-Level-Support: Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen bei IT-Problemen per Telefon, E-Mail, Remote-Desktop und beim Bedarf, auch vor Ort.
• Fehleranalyse und -behebung: Selbstständiges Bearbeiten und Lösen von Hard- und Softwareproblemen.
• Dokumentation: Pflege von Support-Tickets und Erstellung von Lösungsdokumentationen.
• Installation und Konfiguration: Mitarbeit bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Systemen. Durchführung von Übersiedelungen von IT-Equipment.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 3rd-Level-Support oder externe Partner.
• Inbetriebnahme und Wartung diverser Client-Systeme (u.a. PC, Notebook, Telefone und Smartphone).
• Erstellen und aktualisieren von Betriebs-, System- und Benutzerhandbüchern.
• Aktive Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen in den Organisationsbereichen sowie Unterstützung deren Realisierung.

• Fundierte Ausbildung mit Matura (HAK, HTL) oder abgeschlossene EDV-Techniker-Lehre.
• Einschlägige Berufserfahrung mindestens 3 bis 5 Jahre als IT-Support-Techniker:in.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: Höflicher, freundlicher und geduldiger Umgang mit Kunden ist für Sie selbstverständlich.
• Erfahrung im Bereich User- und IT-Support im IT-Service-Desk Umfeld und mit Ticket-Systemen.
• Breites technisches IT-Wissen und hohes Interesse für EDV-Systeme und Technik.
• Perfekte Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse.

• Herausforderndes und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld in einer der traditionsreichsten und zugleich dynamischsten wissenschaftlichen Einrichtungen Österreichs (ÖAW)
• Arbeit in zentraler Innenstadtlage mit flexibler Gleitzeitregelung
• Benefits und attraktive Sozialleistungen (bezahlte Mittagspause, Betriebspension, freiwillige Zulagen etc.)

Gehalt

Das Mindestgrundentgelt gemäß Einstufung nach Kollektivvertrag der Österreichischen Akademie der Wissenschaften liegt für diese Position bei EUR 3.112,58 brutto pro Monat. Das tatsächliche Gehalt berücksichtigt sowohl Ihre fachlichen als auch persönlichen Kompetenzen sowie Ihre beruflichen Vorerfahrungen.

ab 3.112,58 € monatlich Österreichische Akademie der Wissenschaften Als zentrale außeruniversitäre Einrichtung für Wissenschaft und Forschung hat die Österreichische Akademie der Wissenschaften - ÖAW die Aufgabe, "die Wissenschaft in jeder Hinsicht zu fördern". 1847 als Gelehrtengesellschaft gegründet, steht sie mit ihren heute über 760 Mitgliedern sowie rund 1.800 Mitarbeitenden für innovative Grundlagenforschung, interdisziplinären Wissensaustausch und die Vermittlung neuer Erkenntnisse. Weltweit initiiert und pflegt die ÖAW Partnerschaften und vertritt Österreich in internationalen wissenschaftlichen Organisationen, sie kooperiert mit zahlreichen Institutionen im Wissenschaftsbereich, um die Forschungslandschaft aktiv mitzugestalten. An der Österreichischen Akademie der Wissenschaften - ÖAW, der größten außeruniversitären Einrichtung für Grundlagenforschung in Österreich, ist die Position als IT-Support Techniker:in (w/m/x) zu besetzen. (Vollzeit, 40 Wochenstunden, 1010 Wien) in der Zentralen Verwaltung der ÖAW zu besetzen.