Alternance Chargé(e) de Marketing CRM & Fidélisation

Au sein de l'équipe Marketing Acquisition et Fidélisation et en tant que Chargé(e) de Marketing CRM & Fidélisation, vous serez au cœur de notre Marketing Client, de nos campagnes hebdomadaires et des lancements de produits.

Votre rôle ? Raconter la bonne histoire, au bon endroit, au bon moment. Vous mènerez des campagnes de A à Z, configurerez et suivrez les communications, stimulerez l'engagement à travers des actions créatives et utiliserez les données pour maximiser l'impact. Que ce soit pour tester de nouvelles idées ou booster l'engagement de nos clients, vous contribuerez à faire grandir notre base clients et à les fidéliser.

Responsabilités :

• Piloter l'orchestration des campagnes CRM à destination des clients sur Marketing Cloud : ciblage, segmentation, personnalisation, calendriers, pression marketing.

• Développer et optimiser les parcours clients automatisés selon leur cycle de vie : onboarding, réactivation, fidélisation.

• Elaborer et développer les différents contenus des actions marketing multicanales : vidéos, témoignages, infographies, webinars, emails, posts sur les réseaux sociaux, messages pendo in-app.

• Créer et superviser les contenus à destination des clients : newsletters, Welcome Pack, pages web, études de cas, mises à jour produit, webinars, success stories.

• Identifier et piloter des opportunités d'upsell/cross-sell sur différents segments clients

• Transformer les insights clients et les données d'usage (NPS, CSAT, taux d'usage) en actions marketing concrètes

• Collaborer étroitement avec les équipes Customer Success, Sales et Produit pour définir les objectifs de croissance par segment client.

• Analyser les performances et définir les KPI des campagnes réalisées (post-mortem, test&learn) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

• Assurer une veille concurrentielle des acteurs du marché

• Participer à l'animation du comité mensuel opérationnel Plan de Vie Client.

• Issu(e) d'une formation Bac +3 (Ecole de commerce ou formation équivalente), idéalement spécialisé en marketing, marketing relationnel ou expérience client

• Connaissance d'un outil CRM (ex. Marketing Cloud, Brevo, Hubspot, Salesforce, Mailshimp…)

• Force de proposition, autonomie, curiosité, esprit analytique, fort relationnel pour travailler interservices

• Vous souhaitez évoluer dans un environnement B2B et appréciez les projets transversaux et avez un goût prononcé pour les technologies

• Vous avez de fortes capacités rédactionnelles en français, de synthèse et de présentation

• Niveau d'anglais opérationnel

Travaillez de la manière qui vous convient :

Nous encourageons un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée dans toute l'organisation, avec diverses options de travail flexible et à distance disponibles pour les employés. Voici quelques-uns des avantages que nous sommes heureux d'offrir

Poste en alternance basé à Paris 15e, * Mutuelle individuelle ou famille

• CSE
• Tickets Restaurant
• Participation d'entreprise
• 27 jours de congés payés + RTT (convention collective)
• 10 jours de télétravail par mois

LexisNexis Legal & Professional, qui sert des clients dans plus de 150 pays avec 11 800 employés dans le monde, fait partie de RELX, un fournisseur mondial d'outils d'analyse et de décision basés sur l'information pour les clients professionnels et commerciaux. Notre entreprise est depuis longtemps un leader dans le déploiement de l'IA et des technologies avancées sur le marché juridique pour améliorer la productivité et transformer l'ensemble des affaires et de la pratique du droit, en déployant des solutions d'IA générative éthiques et puissantes avec une approche flexible et multi-modèle qui privilégie l'utilisation du meilleur modèle des créateurs de modèles actuels pour chaque cas d'utilisation juridique individuel., Chez LexisNexis, nous sommes passionnés par l'idée d'avoir un impact positif sur la société et les clients grâce à nos contributions uniques en tant qu'entreprise. Au sein de notre Groupe, cela passe notamment par l'accès à l'information, l'avancement de la science et de la santé, la protection de la société, la promotion de l'état de droit et l'accès à la justice. Nous nous engageons pleinement à créer un environnement de travail juste et équitable pour nos collaborateurs. La diversité et l'inclusion sont importantes pour notre avenir et nous avons besoin de l'engagement de personnes issues de tous milieux, d'expériences et d'idées variées pour réaliser une véritable innovation pour nos clients dans le monde entier. Nous voulons que notre Groupe soit un endroit où il fait bon travailler, où nos collaborateurs se sentent valorisés, ont des chances égales et bénéficient de l'égalité salariale, indépendamment de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leur origine, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur âge ou de leur handicap.