Medewerker servicedesk ICT

Zit ICT dienstverlening in je bloed en heb jij ideeën hoe collega's optimaal kunnen worden ondersteund en versterkt? Lees dan snel verder!

Als medewerker servicedesk ICT ben je hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Je behandelt supportvragen zowel fysiek aan de balie van onze helpdesk, telefonisch als digitaal voor zowel Gemeente Alphen aan den Rijn als voor Gemeente Kaag en Braassem. Jij staat collega's, leveranciers en bestuurders deskundig en vriendelijk te woord. Je vraagt goed door, geeft uitleg en deelt kennis. De meldingen handel je direct zelf af of je zet deze door naar interne- en externe oplosgroepen. De vragen, verzoeken en storingen registreer je vervolgens als melding in TOPdesk, ons service-management systeem.

Naast de inzet op reguliere servicedesktaken ligt de focus op de ondersteuning van ICT-projecten. Daarnaast draag je als medewerker servicedesk ICT bij aan het klaarmaken en uitleveren van apparatuur voor nieuwe medewerkers.

Wij zoeken iemand die in staat is om op een deskundige en vriendelijke manier vragen en verzoeken van collega's te behandelen. Je werkt op een gestructureerde en zelfstandige manier, kunt prioriteiten stellen en weet het overzicht te behouden. Je bent communicatief vaardig en beschikt over een klantgerichte houding. Dankzij jouw oplossingsgerichte en flexibele aanpak weet jij de klant verder te helpen met hun ICT-gerelateerde vragen. Daarbij beheers je de Nederlandse taal goed in zowel woord en geschrift.

• mbo+ werk- en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding;
• minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
• ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk) en met Microsoft besturingssystemen en Microsoft 365 applicaties;
• kennis van computers, laptops, tablets en smartphones;
• ervaring met Intune, Endpoint en Entra ID is een pré;
• beschikbaarheid op vrijdag.

• Salaris in schaal 8 van de CAO Gemeenten max. € 4.499 o.b.v. 36 uur;
• Een individueel keuzebudget van 17,05% met o.a. de mogelijkheid tot koop van vakantie-uren en financiering van een (elektrische) fiets;
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een pensioenregeling via het ABP, waarbij Gemeente Alphen aan den Rijn het grootste deel betaalt;
• Flexibele werktijden en alle faciliteiten om hybride te werken, waaronder een smartphone en een laptop;
• Diverse opleidingsmogelijkheden zodat je jouw potentie verder kunt ontwikkelen;
• Een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en zelfs gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen.

Bij Gemeente Alphen aan den Rijn kom je terecht in een hecht en ondersteunend team waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Onze collega's zijn niet alleen toegankelijk, maar ook enthousiast om hun kennis te delen en met jou te sparren over uitdagende vraagstukken. We geloven in een cultuur van vertrouwen en moedigen een positieve werkomgeving aan waar ruimte is voor humor en een glimlach. We streven ernaar om elkaar te inspireren en te ondersteunen, in een hybride werkomgeving. Ons team bestaat uit 23 medewerkers, verdeeld over regiefuncties en de servicedesk. Ruim 1200 medewerkers van Gemeente Alphen aan den Rijn en Gemeente Kaag en Braassem kunnen bij ons terecht voor al hun ICT gerelateerde zaken. Bij ons kunnen alle storingen gemeld worden en vragen gesteld worden op het gebied van ICT. Vanuit de servicedesk behandelen we deze meldingen en lossen we ze vaak zelf op. Voor meer complexe zaken werken we samen met verschillende leveranciers en/of collega's van team Functioneel Beheer. Dit is Gemeente Alphen aan den Rijn Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren betrouwbare en transparante dienstverlening met een menselijke maat en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.