Servicedeskmedewerker ict

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en visitekaartje voor onze klanten. Je helpt hen met technische vragen, lost problemen op en zorgt ervoor dat zij optimaal gebruik kunnen maken van onze diensten. Onze Servicedesk is niet zomaar een "standaard" Servicedesk, dit maakt de functie zeer uitdagend en interessant. Je bent namelijk niet alleen eerstelijns, maar je behandelt ook tweedelijns tickets. Denk hierbij aan het verhelpen van grootschalige storingen in samenwerking met de Engineers, nieuwe oplossingen of verbeteringen toepassen voor de klanten en verbeteren van interne werkprocessen. Afhankelijk van de kennis die jij bezit wordt je betrokken bij het oplossen van uitdagende tickets of mogelijke projecten.

Competenties - Je beantwoordt telefoontjes en e-mails van klanten - Je lost software- en hardware problemen op - Je signaleert proactief terugkerende problemen en draagt verbeteringen aan - Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden - Je denkt oplossing- en resultaatgericht, je bent empathisch, analytisch en stressbestendig Opleiding en werkervaring - Een afgeronde MBO-4 opleiding in ICT of vergelijkbaar. - Inhoudelijke kennis van Microsoft-producten (Windows 11, Azure, Intune) en Apple-producten (MacOS, iPhone, iPad), printers, netwerken, etc. - Kennis van ITIL (bij voorkeur ITIL Foundation-gecertificeerd) en ervaring met TopDesk. - Ervaring met (juridische) professionals is een pré. - Ervaring met juridische software is een pré.

Sfeer - Een uitdagende functie in een groeiend bedrijf. - Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. - Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. - Een gezellig en professioneel team. Sfeer - Leuke collega's in een gedreven team. - Ons motto is; lol maken wanneer het kan en hard werken wanneer dat moet. -...