Helpdeskmw - Support Medewerker

De functie is verantwoordelijk voor het afhandelen van informaticaproblemen gemeld door eindgebruikers en het beheren van werkstations en randapparatuur, zodat eindgebruikers hun informatie in optimale omstandigheden kunnen verwerken.

• Registreren, toewijzen, analyseren en oplossen van informaticaproblemen om eindgebruikers ondersteuning te bieden.

• Installeren, onderhouden en vervangen van werkstations en randapparatuur zodat eindgebruikers goed functionerende toestellen tot hun beschikking hebben.

• Installeren en aanpassen van lokaal geïnstalleerde systeemsoftware en toepassingen om gebruikers uit te rusten met de nodige software.

• Beheren van de stock van reserveapparatuur en hardwarecomponenten om snel te kunnen ingrijpen bij hardwareproblemen.

• Voorstellen formuleren voor nieuwe hard- en software volgens de behoeften van het bedrijf.

• Optimalisatievoorstellen doen om informaticamiddelen en ondersteuning continu te verbeteren.

• Up-to-date houden van inventaris en documentatie van werkstations en randapparatuur.

• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem.

• Diagnoses stellen en oplossen van hardware- en softwareproblemen.

• Toepassen van ITIL-processen voor het beheer van serviceverzoeken, incidenten en wijzigingen.

• Proactief bijdragen aan security awareness en naleving van beveiligingsrichtlijnen.

• Documenteren van oplossingen en signaleren van terugkerende problemen.

• Kritisch evalueren van bestaande werkwijzen en verbeteringen voorstellen.

• Samenwerken met IT-teams voor efficiënte probleemoplossing.

• Beheren van werkstations en randapparatuur.

• Up-to-date houden van inventaris en stock.

• Minimaal 8 jaar ervaring in een helpdesk- of servicedeskfunctie (senior profiel).

• Aantoonbare praktische kennis van ITIL, ervaring met ITSM-tools is vereist.

• Basiskennis van IT-security en bewustzijn van beveiligingsrisico's.

• Ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen in diverse applicaties.

• Sterke communicatieve vaardigheden en vermogen om technische informatie helder uit te leggen.

• Geduldig, servicegericht en empathisch.

• Stressbestendig, kan prioriteiten stellen en blijft kalm onder druk.

• Staat open voor feedback en gebruikt dit voor persoonlijke en professionele groei.

• Teamplayer die ook zelfstandig, nauwkeurig en gestructureerd kan werken.

Wat breng jij als Helpdeskmw - Support Medewerker

• Een langdurige opdracht bij een stabiele en professioneel georganiseerde organisatie.
• Een marktconform salaris / salaris, afgestemd op jouw senioriteit en ervaring.
• Mogelijkheid tot hybride werken, in overleg met de klant en het team.
• Ondersteuning door ITProposal op vlak van planning, administratie en contractmanagement, zodat jij je kunt focussen op de inhoud.
• Toegang tot een breed netwerk van IT-professionals en toekomstige opdrachten via ITProposal.
• Ruimte voor kennisdeling, certificeringen en professionele groei in overleg met ons.

Bij dit toonaangevend bedrijf in België werk je in een uitdagende omgeving waar veiligheid, teamwork en professionele groei centraal staan. Je werkt samen met gemotiveerde collega's aan projecten met een directe impact op de samenleving. Sluit je aan bij ons team en maak deel uit van een organisatie die vooruitgang en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel draagt!