On-Site IT Service Spezialist 80 - 100%

• Diagnose und Lösung von IT-Problemen vor Ort für Benutzer.
• Bereitstellung von Computern in einem einsatzbereiten Zustand.
• Schulung der Benutzer in der Nutzung von IT-Tools und Lösungen., In Ihrer Rolle als On-Site IT Service Spezialist sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung von Desk Side Support für IT-Anwender, insbesondere für die Bearbeitung von IT-Problemen, die eine physische Intervention erfordern. Ihre Aufgaben umfassen auch die Unterstützung bei der Vorfallbehebung durch Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Teams und Gruppen innerhalb der IT-Abteilung. Sie spielen eine entscheidende Rolle als Vertreter der IT-Organisation und fungieren als Schnittstelle zwischen dem Kunden und anderen IT-Funktionen.

Wie Sie Wirkung zeigen

• Diagnostiziert und löst IT-bezogene Probleme effektiv und effizient
• Stellt sicher, dass Computer in einem "einsatzbereiten" Zustand für IT-Anwender geliefert werden
• Bietet Ad-hoc-Schulungen für Anwender zu häufigen IT-Problemen und führt sie durch Self-Service-Tools
• Bearbeitet Garantieansprüche in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Original Equipment Manufacturers (OEM) Lieferanten
• Identifiziert und meldet potenzielle Risiken, die die Qualität der OSS-Dienste beeinträchtigen könnten
• Bietet Unterstützung für Endanwender und stellt die Funktionalität von IT-Geräten und Software in Besprechungsräumen und anderen Nutzer-Kollaborationsbereichen als Teil des Desk-Side Supports sicher
• Hält sich an die vorgeschriebene OSS-Governance, die die Teilnahme an Meetings und das Befolgen des Eskalationsprozesses sowie weitere Verantwortlichkeiten umfasst
• Folgt den OSS-Verfahren, wie im Runbook, den Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Wissensartikeln beschrieben

• Abschluss in IT oder abgeschlossene IT-Ausbildung erforderlich.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Proaktive und lösungsorientierte Denkweise., * Formale IT-Ausbildung an einer anerkannten Universität oder Fachhochschule abgeschlossen ODER eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, einschließlich der Fähigkeit, sowohl mit geschäftlichen als auch technischen Zielgruppen auf Deutsch und Englisch effektiv zu kommunizieren
• Proaktive und lösungsorientierte Denkweise
• Zeigt die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und ist eigenmotiviert
• Rechtliche Arbeitserlaubnis für den Einsatzort ist erforderlich. Wir werden keine Personen für Arbeitsvisa für diese Rolle jetzt oder in Zukunft sponsern