Technicien Assistance utilisateur (h/f)

Intégrez une équipe dynamique de plus de 6 personnes, dédiée à l'assistance N0/N1 des utilisateurs, en supportant les postes de travail et en offrant une assistance sur un environnement diversifié (Windows 11, O365, applications standards et métiers).

Vos responsabilités :

-Prendre en charge les appels téléphoniques des utilisateurs.

-Créer, qualifier et suivre les tickets d'assistance.

-Résoudre les incidents de niveau 1 (technique et administratif) à distance.

-Gérer les escalades et le backlog (tickets en cours, demandes créées via des formulaires et emails).

-Participer au support N2, incluant le support de proximité (sur le terrain et en guichet).

• Qualification : Bac +2 avec une première expérience réussie dans le domaine IT ou support utilisateur.
• Compétences : Connaissance des environnements de travail modernes (Microsoft Windows 11, Teams, SharePoint, O365). La connaissance de MACOS est un plus.
• Soft skills : Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ? Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ? En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ? Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller. En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies. Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV. Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez ! Plus d'infos sur Adecco ON SITE, Votre cabinet Adecco Tech & Ingénierie recherche pour le compte du client d'un prestataire partenaire, un Technicien Assistance utilisateur (h/f) en intérim.