Servicedeskmedewerker ict

Ter versterking van ons supportteam zijn wij op zoek naar een enthousiaste en flexibele Support Engineer. In deze rol verleen je eerstelijns support aan onze klanten. Jij bent dus het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en helpt ze met technische en functionele vragen. De klant registreert de melding via het portaal, telefonisch of per e-mail. Jij analyseert het probleem en lost het zelfstandig op. Soms werk je hierin samen met een Senior Support Engineer. Je houdt ook in de gaten welke problemen vaak voorkomen, zodat we trends tijdig signaleren en samen structurele verbeteringen kunnen doorvoeren.

De meeste vragen gaan over Microsoft 365, Azure en werkplekbeheer. Kennis van deze onderwerpen is daarom een pré. Als Support Engineer ben je sociaal vaardig, klantgericht en goed in communicatie. Jij bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van onze organisatie. Dit zijn kort samengevat je werkzaamheden: - Analyseren en oplossen van vragen die binnenkomen via e-mail, portaal of telefoon - Direct oplossen van acute problemen met IT-tools zoals Datto RMM, IT Glue en Huntress - Werken met producten zoals 3CX, Microsoft AVD en Microsoft Modern Workplace - Samenwerken via onze ISM-methodiek bij het oplossen van verstoringen en het doorvoeren van wijzigingen - Klanten écht ontzorgen staat altijd centraal Wat breng je mee? - Minimaal een afgeronde MBO ICT-opleiding op niveau 3 of 4 - Inhoudelijke basiskennis van Microsoft 365, Azure en de M...

Ben jij op zoek naar een afwisselende supportrol waarin je kunt meedenken, initiatief mag tonen én jezelf kunt ontwikkelen? Dan zit je goed bij Connectworks. Wij zoeken geen mensen die alleen uitvoeren wat er gevraagd wordt. We zoeken collega's die meedenken, tegengas durven geven en met eigen ideeën komen. We bieden volop ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen. Wil jij vooruit in IT? Dan zit je hier goed! De functie: Support Engineer