IT-Service Engineer

Als IT-Service Engineer sind Sie verantwortlich für die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen sowie die Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen. Sie sollten fundierte Kenntnisse in Netzwerken und IT-Infrastrukturen sowie erste Erfahrungen im IT-Support mitbringen und Freude am qualifizierten Kundensupport haben.

Ihre Aufgaben

- Annahme, Klassifizierung, Kategorisierung und Qualifizierung von Störungsmeldungen
- Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
- Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
- Support und Troubleshooting
- Idealerweise Herbeiführung einer Erstlösung
- Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
- Remote Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
- Administration und Überwachung der Systemumgebung
- Softwarepflege, Patch

Management

Ihr Profil

- Gute Kenntnisse im IT-Bereich wie ein abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration (w/m/d), Systemelektroniker (w/m/d), Technischer Assistent für Informatik (w/m/d)
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, heterogene IT-Infrastrukturen, Server und Betriebssysteme (Microsoft Windows Server Betriebssystemen bis einschließlich 2019, Microsoft Windows Client Betriebssysteme bis einschließlich Windows 10, Microsoft Active Directory, Networking TCP IPv4/IPv6)
- Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
- Begeisterung für den qualifizierten Kundensupport sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung
- Hohe Motivation, Selbstständigkeit und Organisationsgeschick
- Neben fließenden Deutschkenntnissen bringen Sie auch gute Englischkenntnisse mit
- Sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit