Servicedeskmedewerker ict

Ben jij die stevige 1e-lijns IT'er die rustig blijft bij complexe incidenten? In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor gebruikers en zorg je dat meldingen strak volgens SLA worden opgepakt en opgelost. Je werkt in een omgeving met veel Microsoft-kennis en (zeker richting R&D) een brede mix aan applicaties. Stack: Microsoft (o.a. Office/Outlook), TopDesk (nu) / Xurrent (v.a. 2027), ITIL, remote support Wat ga je doen? - Incidenten registreren en afhandelen in TopDesk (conform SLA) - 1e aanspreekpunt zijn voor gebruikers en vragen vertalen naar heldere acties - Remote support inzetten waar mogelijk, en on-site ondersteunen waar nodig - Incidenten correct dispatchen naar 2e/3e lijn en opvolging bewaken - Terugkerende incidenten analyseren en oplossingen structureel verbeteren - Bijdragen aan proactief beheer, o.a. via monitoring van serversystemen Wat kun je verwachten? - Start: zo snel mogelijk - 40 uur per week, op locatie in Venlo - Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg) - Werken in een servicedeskteam met duidelijke SLA-afspraken en samenwerking met 2e/3e lijn - In 2027 overgang van TopDesk naar Xurrent als registratiesysteem - Indien gewenst: Leaseauto + tankpas.

Wat breng je mee? - Volledig MCSA gecertificeerd - Aantoonbaar in staat om complexe incidenten zelfstandig op te lossen - Ervaring met Microsoft-omgevingen en kantoorautomatisering (o.a. Office/Outlook) - Minimaal goede beheersing van Nederlands én Engels (woord en geschrift) - Ervaring met ITIL Incident- en Problem Management - Is een plus: Duits in woord en geschrift - Is een plus: ervaring met TopDesk/Xurrent of vergelijkbare ITSM-tooling - Flexibel, communicatief sterk, analytisch en een echte teamplayer you make IT happen Hoe ziet jouw traject eruit? Van kennismaking tot groei. Of je nu via IT-detachering, deta-vast of werving & selectie in...