Technicien Helpdesk H/F

Intégré(e) dans une équipe, vous aurez en charge les missions suivantes :

• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou chat.
• Enregistrer et qualifier les incidents dans l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (matériel, logiciel, réseau).
• Apporter des solutions en ligne, des conseils et une assistance personnalisée.
• Suivre le traitement des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs de support.
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue du service et à la qualité du support rendu.

Formation Bac à Bac +2 en informatique et/ ou une expérience minimum 1 ans

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements Helpdesk
• Bonne maîtrise des environnements Windows et MacOs, ainsi que des outils
• Autonomie, rigueur, et réactivité dans la gestion des demandes

Contrat CDI 39H, 50 % du titre de transport pris en charge.

• Mutuelle avec une couverture à 80 % par l'employeur.
• Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise.
• Primes vacances.
• Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge).
• Accès aux avantages du comité d'entreprise.
• Prime de cooptation en cas de recrutement par votre recommandation.","identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"TENEXA","value":"3590692/27427159 TH/95R"},"url":"https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/75294318.html","baseSalary":{"@type":"MonetaryAmount","currency":"EUR","value":{"@type":"QuantitativeValue"}},"datePosted":"2026-03-05T00:10:16Z","directApply":true,"educationRequirements":{"@type":"EducationalOccupationalCredential","credentialCategory":"associate degree"},"employmentType":"FULL_TIME","experienceRequirements":"no requirements","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"TENEXA","sameAs":"https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/tenexa-84987.html","logo":"https://f.hellowork.com/img/entreprises/160_160/84987.png"},"industry":["Secteur informatique","ESN"],"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressCountry":"FR","addressRegion":"Île-de-France"}},"occupationalCategory":"Informatique","qualifications":"Profil, Contrat CDI

Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain. Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles. Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs. Une ambition soutenue par un actionnaire de référence Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.