Application Manager CRM Solutions

Die Stelle ist schnellstmöglich zu besetzen und zunächst auf zwei Jahre befristet, mit guter Aussicht auf Entfristung. Bei entsprechender betrieblicher Zugehörigkeit und arbeitsrechtlichem Anspruch, kann die Stelle auch mit einem unbefristeten Arbeitsverhältnis besetzt werden. Dienstsitz ist Bonn oder Berlin, Deutschland.

Die digitale Transformation verändert die Art und Weise, wie wir arbeiten und zusammenarbeiten. Um das digitale Fundament von Welthungerhilfe zu stärken, modernisieren wir unsere CRM-Landschaft - indem wir unsere bestehende SAP-basierte Lösung durch cloudbasierte Plattformen wie Dymatrix DynaCampaign erweitern. Zur Unterstützung dieser Transformation suchen wir eine engagierte und analytisch denkende Application Manager*in - CRM Solutions, die unser Business Solutions Team sowie unser bereichsübergreifendes CRM-Projekt verstärkt.

In dieser Rolle stellst du den zuverlässigen Betrieb unserer bestehenden CRM-Tools, insbesondere MFPlus, sicher und trägst gleichzeitig aktiv zur Implementierung und weiteren Einführung unserer neuen cloudbasierten Kampagnenmanagement-Lösung DynaCampaign bei. Du arbeitest an der Schnittstelle von Marketing, Finanzen, IT und externen Dienstleistern und hilfst dabei, effiziente, integrierte und nachhaltige Systeme aufzubauen, die die Mission von Welthungerhilfe unterstützen, den globalen Hunger zu beenden., * Du übernimmst die Verantwortung für die Administration, den Betrieb und die kontinuierliche Optimierung unserer aktuellen CRM-Landschaft, mit besonderem Fokus auf unserem derzeitigen SAP-basierten Tool MFPlus

• Du koordinierst Systemwartung, Benutzerverwaltung und Datenqualität und stellst stabile Schnittstellen zu SAP ECC sowie zu weiteren angebundenen Systemen sicher
• Du analysierst CRM-bezogene Geschäftsprozesse (Spender*innenmanagement, Kampagnenmanagement, Relationship Management) und berätst Stakeholder dabei, Effizienz und Systemintegration zu verbessern
• Als Application Expert treibst du die Einführung und Nutzung von Dymatrix DynaCampaign in unseren CRM-Projekten voran. Gemeinsam mit unserem Domain Data Owner und dem Process Owner Marketing identifizierst du Optimierungspotenziale, vereinfachst End-to-End-Prozesse und reduzierst manuelle Arbeit durch Automatisierung
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Projektteam und externen Partnern, um eine nahtlose Systemintegration und konsistente Prozesse sicherzustellen
• Du koordinierst externe Dienstleister, überwachst die Servicequalität und stellst eine stabile Systemperformance sicher
• Du dokumentierst Systemänderungen, erstellst Benutzerhandbücher und bereitest Schulungen für Key User und Endnutzer*innen vor bzw. führst diese durch
• Nach der Einführung neuer CRM-Komponenten wie DynaCampaign und Inxmail übernimmst du deren operative Verantwortung und treibst die kontinuierliche Optimierung, Nutzerakzeptanz und Prozessautomatisierung weiter voran

• Du hast ein Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
• Du verfügst über 1-3 Jahre Berufserfahrung im Application Management, in der CRM-Administration oder in der Prozessunterstützung, idealerweise in einem Non-Profit- oder serviceorientierten Umfeld
• Du bringst Erfahrung mit CRM- oder Kampagnenmanagement-Systemen wie DynaCampaign, MFPlus, Salesforce oder SAP mit
• Ein gutes Verständnis von Spender*innenmanagement-, Fundraising- oder Kampagnenmanagement-Prozessen ist von Vorteil
• Du bist in der Lage, fachliche Anforderungen in Systemanforderungen zu übersetzen und effektiv mit fachlichen sowie technischen Stakeholdern zu kommunizieren
• Du arbeitest proaktiv, analytisch und strukturiert und hast Freude daran, zwischen verschiedenen Abteilungen und externen Partnern zu koordinieren
• Du erkennst den wachsenden Wert von Daten in deinem Arbeitsbereich und möchtest dein Bewusstsein und deine Fähigkeiten stärken, um datenbasierte Ansätze in deine Arbeit einzubeziehen
• Du bist motiviert, deine CRM-Expertise weiter auszubauen, insbesondere im Bereich DynaCampaign, und möchtest dich perspektivisch zur Fachexpert*in für unser Legacy-System MFPlus entwickeln
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie fortgeschrittene Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2) werden vorausgesetzt

• Faire Vergütung: Freue Dich auf ein transparentes und gerechtes Tarifsystem.
• Work-Life-Balance: Profitiere von flexiblen Arbeitsmöglichkeiten, die eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben fördern.
• Modernes Arbeitsumfeld: Werde Teil einer agilen Organisation, die Vorteile der Digitalisierung und Innovation in allen Bereichen ausnutzt.
• Weiterentwicklung: Nutze unsere vielfältigen Lern- und Schulungsangebote für Deine persönliche und berufliche Entwicklung.
• Team: Unsere engagierten und diversen Teams setzen sich mit Kompetenz, Leidenschaft und Freude für eine bessere Welt ein.