First-Level-Supporter/in

t40 t41 t42 t43 t44 t45 t49 t50 t62 1 t61 1 t62 t60 2 t61 t62 1 t61 1 t62 t60 2 t61 t58 1 t59 t63 t60 t58 t66 t68 1 t67 2 t68 t69 t67 t70 t65 2 0f3n t65 t71 t77 1 t75 t76 t77 t78 t79 t80 t81 1 hfn5 t81 t82 t83 t84 t85 t88 1 t74 0f3n 1 t86 t87 t88 t73 4 t74 t89 t90 hf t73 t91 2 t92 t93 t91 t94 t98 1 t98 t99 t100 t101 t103 1 t97 1 0f3n t102 t103 t95 t96 t97 t18 1 t10 1 t22 1 t64 1 t57 4 t64 t72 2 t53 1 t55 1 t13 6fn5 hfnf2n3 3fn3f3n2f 3fn3f3n2fn4 3fn3f3n8 8 t22 t56 t57 t72 t51 t52 t53 t54 t55 d0 t14 1 2 t16 t9 1 t17 t18 t10 t11 t12 t13 t14 t15 t8 2 t9 t6 3 t7 hf t5 t6 t8 t19 c3581326550 1 t4 t20 t21 1 2, ## Deine Aufgaben Als Spezialist Service Hub (m/w/d) bist Du verantwortliche:r Ansprechpartner:in für unsere internen Mitarbeitenden sowie externen Kunden bei allen Anfragen und Fehlermeldungen zu Standard-Software, Hardware und der Benutzerverwaltung - in enger Abstimmung mit unseren Fachteams. Dabei übernimmst Du unter anderem diese Aufgaben: - Annahme, Bewertung und Priorisierung eingehender Meldungen über die Support-Hotline und Jira sowie qualifizierte Weiterleitung oder eigenständige Bearbeitung im Rahmen der Teamaufgaben - Durchführung von Erstanalysen, Fehlerbehebung und lösungsorientierte Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer:innen und externe Kunden - Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (z. B. SAP, Active Directory, Entra ID), inkl. Vergabe, Anpassung oder Entzug von Rollen und Berechtigungen sowie Bearbeitung von Berechtigungs-Workflows - Unterstützung im technischen SAP-Support, z.B. Pflege der SAP-Logon-Einträge, Vergabe von

Lizenzschlüsseln, Bearbeitung von OSS-Meldungen etc. - Betreuung der gesamten Arbeitsplatzumgebung, inkl. Hardware-Support, Softwarekonfiguration, Begleitung von Arbeitsplatzumzügen sowie Support von Videokonferenz-Anlagen - Mitwirkung an Verbesserungsinitiativen, Qualitätsmaßnahmen und der Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse sowie aktive Weitergabe von Erkenntnissen zur kontinuierlichen Optimierung der Supportleistungen ## Dein Profil - Einschlägige Ausbildung im IT-Bereich mit zusätzlichen fachbezogenen Aufbauschulungen oder vergleichbare Berufserfahrung - (Erste) Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticket-Systemen, Standard-Software, Hardware und IT-Infrastruktur - Kenntnisse im Umgang mit SAP-Standard-Produkten - Grundkenntnisse der Geschäftsprozesse im gesetzlichen Krankenkassenumfeld sind wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich - Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie hohe Problemlösefähigkeit, analytisches Denken und ganzheitlicher Blick auf Supportprozesse - Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein - Strukturierte und methodische Arbeitsweise, hohe Dialog- und Kooperationsfähigkeit sowie Motivation, gemeinsam im Team serviceorientierte Lösungen zu gestalten - Für die Durchführung des überwiegend vor Ort stattfindenden IT-Supports arbeitest Du regelmäßig am Standort Frankfurt (rund drei Tage pro Woche im Büro) - Du bringst eine grundsätzliche Reisebereitschaft mit - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse ## Das bieten wir Dir Wir bieten Dir die Möglichkeit, eigeninitiativ und kreativ tätig zu sein, Deine Ideen einzubringen und mit uns die GKV stark zu machen. Bei uns erwartet Dich ein attraktives, kooperatives und flexibles Arbeitsumfeld (u.a. Möglichkeit zur Remote-Arbeit, Gleitzeit-Konto) mit abwechslungsreichen Aufgaben. Du kannst Dich bei uns auf agile Vorgehensweisen, moderne Hardware und ein leistungsorientiertes Gehaltssystem freuen. Unsere Leistungen im Überblick: - 30+ Tage Urlaub - Hybrides Arbeiten - Betriebssportgemeinschaft - Berufsunfähigkeitsversicherung - Betriebliche Altersvorsorge - Subventioniertes Mittagessen - Aus- und Weiterbildung - Jobrad

1 2 3 4 t1 t2 t3 1 t3 hf t24 t23 1 t40 1 t42 1 t43 1 t48 1 t47 2 t48 t45 1 t46 t47 t49 1 24fn 24fn8 4f3n 58fn 4f3n9 6fn t25 t26 t27 t28 t23 t29 t30 t31 t32 t33 t34 t35 t36 t37 t38 t39

Die AOK Systems ist einer der führenden IT-Partner für die Sozialversicherung in Deutschland. Wir entwickeln, implementieren und pflegen die SAP-basierte, standardisierte und vollintegrierte GKV-Branchenlösung oscare® - 
unser IT-Herzstück für die GKV.  

Als Spezialisten für integrierte IT-Komplettdienstleistungen mit Schwerpunkt bei den gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherungen sind wir Orchestrator für starke Lösungen von Kundengemeinschaften und Möglichmacher von individuellen Digitalisierungsstrategien – für eine starke GKV, die Menschen und ihre Gesundheit in den Mittelpunkt stellt.