Superviseur Service Desk H/F

Superviser et animer l'équipe de techniciens Service Desk (suivi de la charge, répartition, assistance technique).

• Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis.

• Assurer un reporting régulier auprès du responsable de mission du site.

• Collaborer avec les Delivery Managers (DM) et Service Delivery Managers (SDM) des différents comptes clients.

• Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.

• Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures.

• Gérer les priorités et l'escalade des incidents selon leur criticité Vous disposerez aussi des avantages CRIT :

• Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.

• Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.

• Acompte de paie hebdomadaire si besoin.

• Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.

• Application My Crit pour un suivi facile.

• Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.

Compétences techniques et outils :

• Systèmes d'exploitation : Windows 7 / 10
• Bureautique : Office 365
• Outils ITSM : ServiceNow, EasyVista, ITOP
• Méthodologie : ITIL V4 (certification souhaitée)
• Bonne connaissance des outils de ticketing et de supervision
• Compétences en management d'équipe et en communication
• Autonomie, rigueur et sens du service client
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités Rejoignez notre client, acteur majeur du secteur des services informatiques, en tant que Superviseur Service Desk et participez à son développement.

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin. Plus d'infos sur CRIT, Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services informatiques, un Superviseur Service Desk à Malakoff - 92240 en intérim.