Ingénieur réseaux F/H

Offre de mission - Expert Support Réseau / Télécom / Sécurité (N2) Durée : Mission longue Démarrage : Dès que possible (au plus tard fin avril) Lieu : Orléans Contexte de la mission Nous recherchons un Expert Support Réseau / Télécom / Sécurité - Niveau 2 pour accompagner notre client dans l'amélioration de ses processus de traitement des incidents et demandes, ainsi que dans la montée en qualité de ses équipes N1/N2. Cette mission stratégique ne vise pas à traiter du N3, mais à fiabiliser les opérations, encadrer les bonnes pratiques et renforcer l'efficacité opérationnelle sur les périmètres Réseau / Télécom / Sécurité. Vos missions principales

1. Amélioration continue & pilotage du support

• Identifier les erreurs de traitement des tickets par les équipes N1/N2
• Échanger avec le responsable d'exploitation et/ou l'incident manager pour optimiser les processus
• Proposer, rédiger et mettre à jour la documentation :
• procédures techniques
• processus opérationnels
• listes de questions / checklists
• formulaires
• catégorisation et sous-catégorisation des tickets
• Vérifier l'exhaustivité et la bonne compréhension des documentations par les équipes support

2. Support opérationnel

• Traiter les incidents et demandes de niveau 2 sur les périmètres Réseau / Télécom / Sécurité ️ Activités complémentaires possibles Vous pourrez également contribuer à plusieurs tâches opérationnelles, notamment :

• Réalisation d'opérations de renouvellement de switches

• Configuration et suivi d'opérations récurrentes :

• configuration de VLAN

• déploiement de bornes Wi-Fi

• cartographie Wi-Fi

• autres tâches associées

Technical skills Support & exploitation Réseau / Télécom / Sécurité

• Connaissance des architectures réseau (LAN/WAN, VLAN, routage de base)

• Compétences en configuration de switches (Cisco, HP, ou équivalents)

• • renouvellement, mise en service, port mapping, activation de VLAN

• Maîtrise des concepts Wi-Fi (déploiement de bornes, cartographie, canaux, SSID)

• Notions solides en sécurité réseau :

• bonnes pratiques

• segmentation

• droits d'accès / comptes / gestion AD

• Capacité à traiter des incidents N2 Réseau / Télécom / Sécurité Outils & technologies

• GLPI ou autre outil ITSM (gestion des incidents, catégorisation, workflows)

• Active Directory (gestion comptes, groupes, habilitations)

• Outils de supervision réseau (type Centreon, Zabbix, Nagios…)

• Outils de documentation (Confluence, SharePoint, Notion… en fonction du client)

• Notions en scripts simples (PowerShell / Bash) : un plus Méthodologie & processus

• Bonne compréhension des référentiels ITIL (gestion d'incidents, demandes, changements)

• Capacité à analyser des erreurs de traitement et détecter les dysfonctionnements

• Conception et amélioration de processus opérationnels

• Rédaction de :

• procédures techniques

• guides utilisateurs

• checklists

• formulaires de demande

• arborescences de catégorisation N1/N2 Soft skills

• Communication

• Esprit d'analyse

• Autonomie

• Organisation

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Plus d'infos sur EXPERIS France