Junior im 1st-Level-Support

• Anwender-Support (1st Level): Störungen und Anfragen annehmen (Telefon, Ticket, Teams, E-Mail), priorisieren, lösen oder sauber eskalieren
• Workplace-Support: Windows 11, Standardsoftware, Drucker/Scanner, Peripherie sowie M365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)
• Accounts & Zugänge (nach Vorgabe): Benutzeranlage/-pflege, Passwort/MFA, Gruppen, Berechtigungen, Verteiler
• Client & Mobile Devices: Setup/Onboarding von PCs/Notebooks sowie iPhones/iPads (MDM/Intune-Umfeld)
• Basis-Troubleshooting: Netzwerk-Grundlagen (LAN/WLAN/VPN), Standard-Checks, Statusprüfungen, einfache Routine-Analysen
• Dokumentation: Lösungen nachvollziehbar dokumentieren (Tickets, How-Tos, FAQ) - damit es beim nächsten Mal schneller geht
• Inventarisierung / Asset-Management: IT-Inventar pflegen (Clients, Monitore, Dockingstations, Mobile Devices), Geräteausgabe/-rücknahme inkl. Dokumentation
• Lifecycle & Lager: Bestand im Blick behalten, Austausch/RMA anstoßen, Lagerverwaltung (Ersatzgeräte/Zubehör), Kennzeichnung/Etikettierung
• Software-/Lizenzübersicht (Basis): Installationen dokumentieren, Lizenzzuordnung unterstützen (z. B. M365/Standardsoftware), Übergabe an 2nd Level bei Unklarheiten
• On-/Offboarding: Geräte vorbereiten, zurücknehmen, prüfen (Zustand, Datenlöschung nach Prozess) und sauber ins Inventar zurückführen
• Vor-Ort-Support an Standorten (nach Einsatzplan) plus gelegentliche Remote-Unterstützung

Unsere Schnittstellen (damit du weißt, womit du zu tun hast). Du arbeitest im Alltag mit vielen Bereichen zusammen, u. a.:

• Fachbereiche: Schaden, Finance/Controlling, HR, Assistenz, Standortleitungen
• Applikationen/Prozesse: Microsoft 365/Teams, DocuWare, DATEV, MOS'aik sowie weitere standortbezogene Tools
• IT-Partner/Vendoren: Provider/Telekommunikation, Software-Dienstleister, externe Consultants (2nd/3rd Level)
• IT intern: Übergabe an 2nd Level (z. B. Server/Netzwerk/Backup/Automatisierung) - du lieferst die strukturierte Vorarbeit, * Grundkenntnisse: Azure AD/Entra ID, Intune/MDM, VPN, Druckserver, AD-Gruppen/Berechtigungen
• Ticket-System/ITIL-Basics (Prioritäten, SLA-Denke)
• Interesse an Automatisierung (PowerShell "light") und Security-Basics (MFA, Phishing, Safe Links)

Wir bieten

• Starke Lernkurve: große, reale IT-Landschaft mit modernen Microsoft-Themen
• Kurze Wege, viel Eigenverantwortung - mit Rückendeckung und klaren Standards
• Moderne Arbeitsmittel, klare Prozesse, Weiterbildung (z. B. MS Fundamentals)
• Teamfokus auf Stabilität, Dokumentation und pragmatische Lösungen

• Reisetätigkeit: gelegentlich, standortbezogen (planbar)
• Führerschein: Klasse B, Pflicht

Das bringst du mit (Must-have)

• Erste Erfahrung im IT-Support (Praktikum, Ausbildung, Nebenjob oder 1-2 Jahre Beruf)
• Solides Grundverständnis in Windows und M365 (Outlook/Teams/OneDrive)
• Service-Mindset: freundlich, geduldig, zuverlässig - auch wenn's mal brennt
• Strukturierte Arbeitsweise: Fälle sauber aufnehmen, eingrenzen, dokumentieren
• Gute Deutschkenntnisse (Kommunikation & Ticket-Dokumentation)