IT Service Desk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und die Verwaltung von 1st-Level-Incidents
• Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei IT-Prozessen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Anwendung der ITIL-Standards und -Richtlinien in allen Aufgabenbereichen des Service Desks
• Assistenz bei der Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Regelmäßige Kommunikation mit den Nutzern zur Ticketstatusverfolgung und Problemlösung (über Ticketsystem und E-Mail)
• Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank im Bereich Knowledge Management

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Praktische Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie z.B. Passwortrücksetzungen
• Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
• Gute Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
• Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Servicebewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einsetzen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten! Perspektiven

• Ein facettenreicher und spannender Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Eine individuell abgestimmte Einarbeitung, die dich bestens auf deine neue Rolle vorbereitet
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
• Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen