Chargé de projets système d'information H/F

Passionné par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux, vous jouerez un rôle clé dans l'administration, le déploiement et l'optimisation de nos solutions de communication client., Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).

• Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.

• Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.

• Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.

• Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.

• Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.

Envie de donner du sens à votre carrière ?

Chez Groupama, vous êtes plus qu'un collaborateur : vous êtes acteur de votre avenir. Rejoignez-nous pour construire une assurance plus humaine et plus responsable

· Formation Bac+2/3 en informatique, télécoms ou équivalent.

· Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).

· Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.

· Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe.

· Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.

Rémunération : à partir de 40 KE selon profil sur 13 mois + avantages entreprise : tickets restaurant, mutuelle, CSE, PEE

3ANSPLUS Groupama Paris Val de Loire, acteur majeur de l'assurance mutualiste, s'engage chaque jour aux côtés de ses sociétaires pour leur offrir un service de qualité, humain et de proximité. Notre ambition : conjuguer performance, innovation et solidarité pour construire ensemble l'assurance de demain. Le saviez-vous ? Groupama paris val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Parmi nos actions, nous sommes partenaire de 130 clubs sportifs locaux, 90% de nos collaborateurs déclarent être fiers de travailler à Groupama Engagement RSE fort : inclusion, environnement, solidarité Qualité de Vie au Travail (QVT) : espaces collaboratifs, mobilité interne, bien-être Solidité financière d'un acteur majeur de l'assurance Culture d'entreprise fondée sur la proximité, la confiance et l'innovation