Technicien Support Informatique N2 H/F

Dans une équipe de techniciens, vous aurez pour responsabilités :

• Gérer les arrivées et les départs (création de comptes, préparation du matériel...)
• Réceptionner et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs (ils sont remontés via Freshservice et Slack)
• Prioriser et traiter les demandes selon leur impact métier et leur ancienneté, en assurant un suivi systématique
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements, sur site ou en télémaintenance
• Rédiger des procédures techniques et proposer des recommandations adaptées
• Maintenir la plateforme à jour et exploiter la base des incidents (relances, consolidations, analyse de tendances)
• Analyser les incidents dans une logique d'amélioration continue
• Gérer le parc informatique (approvisionnement, inventaires)
• Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique
• Assistance pour les collaborateurs en télétravail (TeamViewer, Slack, Teams).

Environnement technique :

• Le parc informatique est constitué de : Postes de travail (Windows, Ubuntu, MacOS), Écrans, Téléphones, Imprimantes réseau, Connexions fibre et réseaux Wi-Fi.
• Les logiciels utilisés sont principalement en SaaS, intégrés à un environnement Microsoft Office 365 (Azure, Intune, Entra, SharePoint, Pureview, Exchange), avec parfois des installations locales.
• Parmi les outils majeurs : Office 365, Notion, Slack, Miro, Jira, Freshservice, Bitwarden, Dashlane.

Vous avez déjà occupé un poste similaire et vous êtes à l'aise avec les missions proposées.

• Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur dans le travail.
• Vous avez un bon vernis technique.
• La notion de service client a un réel sens pour vous, et vous pousse à donner le maximum, pour une satisfaction partagée.
• Vous êtes passionné, curieux, et vous avez la volonté d'évoluer dans des environnements techniques complexes., ","identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"SCC","value":"2489573"},"url":"https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/75360587.html","baseSalary":{"@type":"MonetaryAmount","currency":"EUR","value":{"@type":"QuantitativeValue"}},"datePosted":"2026-03-06T00:12:53Z","directApply":true,"educationRequirements":[{"@type":"EducationalOccupationalCredential","credentialCategory":"high school"},{"@type":"EducationalOccupationalCredential","credentialCategory":"associate degree"}],"employmentType":"FULL_TIME","estimatedSalary":{"@type":"MonetaryAmountDistribution","name":"base","duration":"P1Y","median":25800,"percentile10":21877,"percentile25":24600,"percentile75":32500,"percentile90":39000,"currency":"EUR"},"experienceRequirements":{"@type":"OccupationalExperienceRequirements","monthsOfExperience":12},"hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"SCC","sameAs":"https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/scc-174011-174011.html","logo":"https://f.hellowork.com/img/entreprises/160_160/174011.png"},"industry":["Secteur informatique","ESN"],"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressCountry":"FR","addressLocality":"Villeurbanne","addressRegion":"Auvergne-Rhône-Alpes","postalCode":"69100"}},"occupationalCategory":"Informatique","qualifications":"Votre profil :
• Vous avez déjà occupé un poste similaire et vous êtes à l'aise avec les missions proposées.
• Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur dans le travail.
• Vous avez un bon vernis technique.
• La notion de service client a un réel sens pour vous, et vous pousse à donner le maximum, pour une satisfaction partagée.
• Vous êtes passionné, curieux, et vous avez la volonté d'évoluer dans des environnements techniques complexes.

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