Technicien Service Desk (H/F)

Au sein de l'équipe multidédié dans notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande liée aux outils informatiques. Il assure le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2), contribue à la résolution rapide des incidents et garantit la satisfaction des utilisateurs.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat.

Missions principales :

• Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil de gestion (ITSM)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (niveau 2/3)
• Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète
• Participer à l'amélioration continue du service, Processus de recrutement :
• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

• Bonne connaissance des environnements Windows (Windows 10/11)
• Maîtrise de la suite Microsoft 365
• Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et groupes)
• Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Connaissance des outils de ticketing (ex : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management)
• Support matériel (PC, imprimantes, smartphones)
• Notions de base (gestion des mots de passe, bonnes pratiques)

Horaires variables selon le planning : du lundi au dimanche, de 7h à 20h30.

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales., * Rémunération : Fixe

• Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

À propos de nous SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier., SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.