Responsable informatique (H/F)

La Direction Ingénierie & Méthodes (I&M), à laquelle est rattaché le poste, a pour mission de définir le besoin en ressources nécessaires à l'accomplissement des missions de sûreté et d'accompagner les opérationnels dans l'amélioration de leurs performances via notre démarche d'excellence opérationnelle et de transformation digitale.

Le Responsable Informatique a pour mission de garantir l'adéquation des infrastructures, matériels et réseaux aux besoins des clients internes et externes ainsi que leur disponibilité et leur sécurisation.

1. Mettre à disposition des utilisateurs les solutions répondant à leur besoin

• Recenser et prioriser les besoins informatiques.
• Identifier et adapter les solutions.
• Déployer les solutions.
• Administrer le matériel.
• Assurer la disponibilité et la sécurité du matériel.
• Rédiger et mettre à jour la documentation : manuels utilisateurs, guides de support, documentation technique.

2. Traiter les incidents, demandes et mises à jour du système

• Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs (dysfonctionnements, demandes).
• Traiter ou déclencher les actions de support correspondantes, en ciblant la source, dans le respect du SLA.
• Apporter une solution aux utilisateurs pour toutes leurs demandes d'assistance logicielle ou matérielle.
• Suivre le traitement et la résolution des demandes par nos fournisseurs ou les équipes internes
• Analyser la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Mener des A3 de résolution des problèmes récurrents ou émettre des demandes d'actions préventives de fond.

3. Assurer la relation avec ses interlocuteurs principaux

• Etre le point de relai de la DSI groupe sur les sujets infrastructure, matériel et réseau.
• Piloter les fournisseurs de matériels et réseaux : suivi coût, qualité, délai, y compris du SAV.

Do you have experience in TCP/IP?, * Bac+2/Bac + 3 en administration systèmes d'information

Qualité :

• Proactivité et autonomie

• Rapidité et efficacité

• Curiosité

• Sens de l'écoute, bon communiquant, pédagogue

• Esprit analytique

• Polyvalence, * Yellow Belt Lean Six Sigma (à acquérir sur le poste)

• Connaissance des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, IPV4, IPV6…)

• Installation/configuration des équipements réseau (switch, borne Wifi...)

• Gestion d'équipements mobiles via outil MDM

• Utilisation d'outils de ticketing

• Active Directory, Faire preuve de rapidité et d'efficacité Être autonome et proactif(ve) Être curieux(se) et avoir un esprit analytique Être polyvalent(e)

Safesquare, filiale du groupe SAMSIC, est leader de la sûreté aéroportuaire. Présents sur toute la France, nous assurons pour nos clients des missions de surveillance, de contrôle d'accès et d'inspection filtrage afin de garantir la sécurité des personnes et des installations.