Medior Support Engineer

Als Medior Support Engineer behandel je incidenten, vragen en wijzigingen die technisch uitdagender zijn of meer impact hebben bij klanten.

• lost complexe tickets op binnen Microsoft- en netwerkomgevingen
• ondersteunt junior engineers bij technische vraagstukken
• analyseert incidenten en bepaalt de juiste oplossing of escalatie
• bewaakt je eigen ticketqueue en prioriteiten
• verwerkt monitoringmeldingen en incidenten
• documenteert oplossingen en vult de kennisbank aan
• houdt klanten goed op de hoogte van de voortgang

Je werkt nauw samen met je collega's van support en systeembeheer om klanten zo snel mogelijk weer verder te helpen.

Je bent analytisch, servicegericht en krijgt energie van het oplossen van IT-problemen.

• minimaal MBO werk- en denkniveau
• ervaring in een IT support / servicedesk rol (2e lijn niveau)
• kennis van Microsoft 365, Windows, Intune en Azure
• basiskennis van Active Directory, DNS, DHCP en Exchange
• basiskennis van netwerken, Wi-Fi en IP-structuren
• ervaring met ticketing systemen
• goede communicatieve vaardigheden
• certificeringen zoals MD-101 / MS-101 (of bereid deze te halen)

Je werkt gestructureerd, denkt mee met collega's en blijft rustig wanneer het druk is.

Bij ICT Teamwork kom je terecht in een klein, hecht en technisch sterk team waar samenwerking centraal staat.

• Salaris tussen €2.822 en €3.897
• 10% studietijd onder werktijd
• Pensioenregeling (50/50)
• Reiskostenvergoeding
• Laptop van de zaak
• Telefoonvergoeding
• €60 netto onkostenvergoeding per maand
• Elke vrijdag uitgebreide lunch en borrel onder werktijd
• Informele werksfeer met korte lijnen

Salaris: €2.822,00 - €3.897,00 per maand

• Budget voor professionele ontwikkeling
• Kerstpakket
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Telefoonplan
• Vrijdagmiddagborrel

Werklocatie: Fysiek

ICT Teamwork is een dynamische Managed Services Provider (MSP) met een focus op het MKB. We helpen onze klanten met een moderne werkplek op basis van Microsoft 365, Intune, SharePoint en andere cloudoplossingen. Dankzij onze geavanceerde remote managementoplossingen kunnen we proactieve en efficiënte IT-ondersteuning bieden. Wij werken niet op basis van detachering. Onze engineers werken vanuit ons eigen team en ondersteunen meerdere klanten op afstand of vanuit kantoor. Daardoor werk je met verschillende omgevingen en blijf je jezelf continu ontwikkelen. Omdat we groeien zijn we op zoek naar een Medior Support Engineer (2e lijn) die complexe IT-vraagstukken wil oplossen en klanten écht verder helpt.