Medewerker ICT Servicedesk Tweedelijn

Als Medewerker ICT Servicedesk Tweedelijn zorg jij voor een stabiele en goed werkende ICT-omgeving.

• Op meerdere Zorgwaard-locaties
• 24-36 uur

Je werkt zorgvuldig, gaat vertrouwelijk om met informatie en voelt je verantwoordelijk voor een stabiele en veilige ICT-omgeving.

Als Medewerker ICT Servicedesk Tweedelijn zorg jij voor een stabiele en goed werkende ICT-omgeving. Je lost complexe meldingen en storingen op, beheert systemen en ondersteunt collega’s bij het gebruik van applicaties. Met jouw kennis en servicegerichte houding help je de organisatie dagelijks verder.

Binnen het ICT-team werk je samen met collega’s, gebruikers en externe leveranciers om ICT-problemen snel en zorgvuldig op te lossen en de digitale werkomgeving continu te verbeteren.

Jouw rol

Je komt terecht in een professionele werkomgeving waar samenwerking, kennisdeling en servicegericht werken centraal staan. Als Medewerker ICT Servicedesk Tweedelijn behandel je complexere vragen en storingen die door de eerstelijns servicedesk zijn doorgezet. Je onderzoekt problemen, analyseert de oorzaak en zorgt voor een passende oplossing.

Daarnaast werk je aan het beheren en verbeteren van ICT-systemen en ondersteun je collega’s bij het gebruik van digitale systemen en applicaties.

• Het registreren en behandelen van tweedelijns meldingen over incidenten en storingen • Het analyseren en oplossen van ICT-problemen • Het bewaken van de voortgang van meldingen en het informeren van gebruikers • Het fungeren als expert voor specifieke systemen en applicaties • Het signaleren van terugkerende problemen en het aandragen van verbeteringen • Het installeren, testen en beheren van onderdelen van de ICT-infrastructuur • Het uitvoeren van onderhoud en reparaties aan systemen • Het opstellen en actualiseren van gebruikershandleidingen en instructies • Het beheren van autorisaties en bijdragen aan een veilige ICT-omgeving

Samenwerking en kennisdeling

Je werkt nauw samen met collega’s binnen het ICT-team en met externe leveranciers. Daarbij deel je actief kennis en ondersteun je collega’s bij technische vraagstukken.

Ook kun je betrokken zijn bij projecten, werkgroepen en verbetertrajecten binnen de organisatie. Daarnaast help je bij het inwerken van nieuwe collega’s en begeleid je eventueel stagiaires.

Natuurlijk staat het uitoefenen van je vak centraal. Daar hou je je dagelijks mee bezig. Maar dat is niet alles. Heb je ideeën hoe het beter kan? Bij Zorgwaard krijgt je volop ruimte om goede suggesties in de praktijk te brengen. Sterker: wij vrágen hier zelfs om. Zorgwaard heeft namelijk een Medische Adviesraad (MAR) en een Verpleegkundige en verzorgende adviesraad (VAR). Zij adviseren onze Raad van Bestuur naar aanleiding van jouw mening en suggesties!

• Een afgeronde ICT-opleiding op mbo 4 niveau
• Ervaring met ICT-support, systeembeheer of servicedeskwerkzaamheden
• Kennis van digitale systemen, applicaties en ICT-processen
• Een analytische en oplossingsgerichte manier van werken
• Een servicegerichte houding en goede communicatieve vaardigheden
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en gestructureerd te werken
• In het bezit van rijbewijs B

• Een functie voor 24 tot 36 uur per week
• Een afwisselende functie binnen een betrokken ICT-team
• Ruimte om je kennis verder te ontwikkelen binnen het vakgebied
• Een professionele werkomgeving waarin samenwerking centraal staat
• Een salaris in FWG 45 van € 3.050,60 tot maximaal € 4.102,26 bruto per maand bij een 36-urige werkweek
• Een jaarlijkse vakantieuitkering van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Mogelijkheid tot gebruik van een laptop- sport- of fietsregeling.
• Personeelskortingen middels de Zorgwaard Pluspas en Corporate Benefits

Bij Zorgwaard draait alles om menselijkheid én kwaliteit van bestaan. Onze kernwaarden Samen, Zinvol en Betrokken vormen het hart van ons werk. Wij geloven in zorg die dichtbij is, met aandacht voor wat het leven voor iemand betekenisvol maakt. We kijken altijd eerst wat iemand zelf kan, eventueel met hulpmiddelen of steun uit het netwerk. Zo werken we samen aan een leven waarin bewoners vrijheid ervaren en zich gezien en gesteund voelen. Zorgwaard is de grootste werkgever in de Hoeksche Waard en biedt zorg thuis, in de wijk en op negen sfeervolle locaties. De teams zijn kleinschalig, warm en professioneel, waardoor je met plezier en voldoening naar je werk gaat. Wil jij werken als Medewerker ICT Servicedesk Tweedelijn (24–36 uur) en jouw kennis inzetten binnen een professionele organisatie? Dan komen we graag met je in contact. Bovendien geldt, wat je ook doet bij Zorgwaard: je gaat altijd met een goed gevoel naar huis, want werken bij Zorgwaard betekent veel waardering voor je inzet, van zowel cliënten als je collega’s. Wij zijn namelijk niet alleen zorgzaam voor de cliënten, maar ook voor elkaar. Je doet ertoe bij Zorgwaard!