Technicien noc n 1_systèmes & réseaux(H/F)

Nous recherchons pour notre NOC un Technicien NOC N1 Systèmes et réseaux H/F. Rattaché au Responsable opérationnel du NOC / Responsable NOC.

Au sein du Network Operations Center (NOC), le technicien de supervision de niveau 1 assure la surveillance proactive, le traitement des alertes et la gestion des incidents de premier niveau sur les infrastructures systèmes, réseaux, applications et sauvegardes de notre client pour les Point De Vente.

Vous contribuez à la disponibilité, la stabilité et la robustesse des infrastructures, dans le respect des procédures, des engagements de service (SLA) et des règles de sécurité.

Supervision et surveillance

• Surveiller l'infrastructure serveurs, réseaux et applications à l'aide des outils de supervision mis à disposition (hyperviseur, outils de monitoring).
• Analyser la disponibilité, la stabilité et la performance des infrastructures.
• Détecter les alertes, incidents, pannes ou surcharges.

Gestion des alertes et incidents (Niveau 1)

• Prendre en compte les alertes issues des outils de supervision.
• Créer, qualifier et traiter les tickets via l'outil ITSM.
• Appliquer strictement les fiches consignes de notre client .
• Réaliser les actions de premier niveau :
• Arrêt / relance de services, applications ou serveurs
• Vérifications de fonctionnement
• Escalader les incidents vers les équipes concernées si nécessaire.
• Enregistrer et mettre à jour les incidents dans les bases de suivi.
• Apporter un premier diagnostic selon les procédures du client
• Assurer la communication et le reporting vers le client

Exploitation systèmes

• Diagnostiquer les incidents systèmes récurrents.
• Redémarrer des services logiciels ou des serveurs (matériel) selon procédure.
• Participer aux tests de bascule d'infrastructure (PCA).

Exploitation réseaux

• Veiller à la disponibilité et à la stabilité du réseau.
• Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements réseau.
• Appliquer l'ensemble des procédures de notre client sur détection d'incident réseau.

Sauvegardes et restaurations

• Vérifier quotidiennement la bonne exécution des sauvegardes.
• Détecter et analyser les erreurs de sauvegarde en production.
• Réaliser des restaurations sur demande.
• Effectuer des tests réguliers de bon fonctionnement (sauvegarde / restauration).
• Appliquer les procédures de notre client sur le périmètre sauvegarde.

Coordination et pilotage des interventions

• Déclencher les interventions nécessaires en définissant :
• Le niveau d'urgence
• Les modalités d'intervention
• Participer au pilotage de la résolution des incidents :
• Planification des interventions
• Coordination des moyens associés

Responsabilités

• Respect des procédures d'exploitation, de sécurité et de qualité.
• Respect des SLA et des engagements contractuels.
• Traçabilité et fiabilité des informations saisies dans les outils.
• Contribution à l'amélioration continue du service.

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et des réseaux, et vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire
• Vous possédez de solides compétences techniques sur :
• Supervision d'infrastructures systèmes et réseaux.
• Gestion des incidents et des alertes via un outil ITSM.
• Systèmes (Windows / Linux)
• Virtualisation / hyperviseur
• Réseaux (LAN, WAN, diagnostic de premier niveau)
• Sauvegarde et restauration
• Rigoureux(se), et organisé(e) vous êtes sensibles aux enjeux de sécurité informatique et au respect des procédures.
• Vous possédez une bonne capacité d'analyse et de diagnostic, ainsi qu'un bon esprit de synthèse.
• Vous avez une très bonne aisance à l'oral et à l'écrit, et un vrai sens du service client.

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Démarrage de votre mission

• Poste à pourvoir dès que possible, mission de 6 mois renouvelable
• Rémunération selon expérience
• Travail en environnement NOC (supervision en temps réel).
• Travail en horaires décalés sur des shifts 6h - 21H / et 1 samedi toutes le 5 semaines de 6H - 20H astreintes selon l'organisation.

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services., * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?