Technicien support informatique N2 (H/F)

QR Versailles IT

Canton de Courbevoie-1, France

18 days ago

Role details

Contract type

Contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Compensation

€ 25K

Job location

Canton de Courbevoie-1, France

Tech stack

Microsoft Windows

iOS

Apple Mac Systems

Microsoft Office

Office Suite

Laptops

Job description

Assurer le support informatique de niveau 2 des postes de travail, de la mobilité et des environnements associés, en garantissant la qualité de service et la continuité opérationnelle. Responsabilités et activités principales

Gestion du support

Gérer les tickets de niveau 2 (incidents et demandes)

Investiguer et diagnostiquer les incidents * Assurer la résolution ou l'escalade si nécessaire * Gestion des environnements : + Windows 11 + MacOS + iOS / Android (smartphones) + Laptops + Suite Office + Salles de réunion (Teams) + Applications clientes * Gestion VIP

Documentation & amélioration continue

Mettre à jour les procédures, bases de connaissances (KB) et documentations

Créer la documentation et les process pour le Support * Documenter et assurer les transferts de compétences vers le support N1 * Communiquer les solutions et contribuer à l'amélioration continue du Support Niveau 1

Administration & technique

Gestion des déploiements de devices

Intervention sur des activités techniques : + Création de comptes utilisateurs + Gestion des droits d'accès * Contribution aux projets (ex : renouvellement de devices)