Technicien de support Informatique N2

QR Versailles IT

Canton de Courbevoie-1, France

18 days ago

Role details

Contract type

Contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Compensation

€ 28K

Job location

Canton de Courbevoie-1, France

Tech stack

Microsoft Windows

iOS

Apple Mac Systems

Microsoft Office

Office Suite

Job description

Gérer des tickets de niveau 2 : investigation des incidents et traitement des demandes

Mettre à jour les différents process, la base de connaissances (KB) et la documentation * Créer la documentation et les process pour le Support et les utilisateurs finaux * Communiquer les solutions et assurer l'amélioration continue du Support Niveau 1 * Assurer la gestion des déploiements (Devices) * Intervenir sur certaines activités techniques : + Création de comptes utilisateurs + Gestion des droits d'accès * Contribuer aux projets (renouvellement de devices) * Assurer la documentation et les transferts de compétences au support N1 * Gérer des tickets N2 (incidents / demandes) sur les environnements suivants : + Windows 11 + Mac OS