Technicien support de ProximiteN2

Dans le cadre d'un renfort d'équipe sur un événement sportif d'envergure, nous recherchons un Technicien Support Proximité N2 pour intervenir sur un site situé à Paris 16e. Vous intégrerez l'équipe IT en charge du support utilisateurs et de la continuité de service, notamment sur les plages horaires de fin de journée et en soirée. Vos missions

Support & gestion des incidents

• Assurer la continuité de service des outils et services IT

Traiter les demandes et incidents utilisateurs en proximité * Gérer les incidents : analyse, diagnostic et résolution * Gérer les incidents liés à la messagerie et au Pack Office * Support en salles de visioconférence et salles média

Gestion des tickets & suivi

• Traitement, suivi et clôture des tickets

Mise à jour des outils de suivi et reporting * Suivi des délais de traitement * Communication régulière sur l'avancement des tickets

Sécurité & qualité de service

• Contribution à la sécurisation des accès et des usages

Garantir un niveau de qualité de service conforme aux attentes * Gestion des demandes et incidents via l'outil de ticketing

Environnement technique

• Outils ITSM (ServiceNow, GLPI ou équivalent)

Environnements Windows (Windows 11) * Active Directory * Microsoft Office

• Expérience en support de proximité N2

Bonnes connaissances de Windows 11 * Bonne maîtrise du Pack Office * À l'aise avec les outils ITSM * Autonome, rigoureux et réactif * Bonne présentation et excellent relationnel * Tenue professionnelle exigée * Idéalement domicilié à proximité du site * Anglais apprécié