CRM Applikationsmanager

In dieser spannenden Rolle bist du eine der zentralen Ansprechpersonen für unsere CRM-Plattform und gestaltest deren Weiterentwicklung aktiv mit:

• Verantwortung für Betrieb, Support und Weiterentwicklung unserer Salesforce-CRM-Landschaft zusammen mit weiteren Teamkolleg:innen
• Analyse und Spezifikation von Anforderungen aus verschiedenen Fachbereichen
• Teilweise selbstständige Umsetzung der Anforderungen innerhalb unserer CRM-Plattform
• Sicherstellung eines reibungslosen Applikationsbetriebs inkl. Incident-, Problem- und Change-Management
• Unterstützung unserer Anwender/innen im Bereich CRM- und Prozesshandhabung (2nd-Level-Support)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Kunden, Entwicklern, Integratoren und externen Dienstleistern
• Mitwirkung bei Projekten zur Weiterentwicklung der CRM-Systemlandschaft
• Pflege, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Datenmodellen, Prozessen und Schnittstellen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder Betriebswirtschaft - oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung als Applikationsmanager/in, Business Analyst/in oder CRM-Verantwortliche/r
• Idealerweise Erfahrung mit Salesforce (z.B. Sales Cloud, Service Cloud, Nonprofit Cloud oder Marketing Cloud)
• Kenntnisse in komplexen IT-Landschaften, Datenmodellen und Integrationsarchitekturen
• Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe sowie hohe Prozessaffinität
• Kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikations- und Beratungskompetenz
• Strukturierte, zuverlässige und selbstorganisierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- oder Französischkenntnisse (C2) idealerweise mit guten Kenntnissen der anderen Landessprache (B2)
• Technisches Englisch (lesen, schreiben)

• Nicht alltägliches und interessantes Wirkungsfeld mit viel Gestaltungsspielraum
• Sinnhaftigkeit der Arbeit
• Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Diversität und Chancengleichheit gelebt werden
• Unterstützung von Aus- und Weiterbildung
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung

In den letzten Jahren hat die Geschäftsstelle des Schweizerischen Roten Kreuzes (SRK) in Bern / Wabern gemeinsam mit mehreren Rotkreuz-Kantonalverbänden eine moderne, übergreifende CRM-Plattform aufgebaut.