Chargé de support applicatif commerce F/H

Mathilde, Responsable outils digitaux, recrute pour son équipe un(e) Chargé de support applicatif commerce pour accompagner les équipes commerciales dans l'appropriation et l'utilisation optimale des outils.

Vous serez le point de contact central des utilisateurs : vous assurez la mise en route des outils, le support opérationnel, analysez les demandes et identifiez les axes d'amélioration afin d'optimiser les processus, les outils et la performance des équipes.

Vous contribuez activement à l'évolution continue des solutions en collaboration avec les équipes projets.

Vos missions principales :

1. Être le point de contact central pour toutes les demandes utilisateurs.
2. Analyser et traiter les demandes : accompagnement, résolution d'anomalies, corrections de données ou orientation vers les interlocuteurs et processus adaptés.
3. Identifier les opportunités d'amélioration continue à travers l'analyse des causes racines (approche Lean Management), la proposition d'évolutions outils ou process et la mise en place d'actions d'accompagnement et de formations.
4. Gérer et structurer la connaissance : capitalisation sur les améliorations, mise à jour continue des standards et des documentations.
5. Identifier les leviers d'efficacité, de simplification et de performance pour les équipes.
6. Accompagner les nouveaux entrants dans l'accès et la prise en main des outils Commerce.
7. Travailler en étroite collaboration avec les Product Owners pour assurer une bonne compréhension des projets et une remontée pertinente des besoins d'évolution.
8. Travailler en proximité avec l'équipe de formateurs commerce afin d'aligner les recommandations de communication et d'accompagnement.
9. Contributeur aux projets d'évolution CRM vers vision 360° aux côté du Product Owner Salesforce.
10. Participer aux tests de régression ou de nouvelles fonctionnalités de nos outils commerciaux selon les sujets

De formation commerciale ou digital, vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

Vous possédez une solide maîtrise du CRM Salesforce ; la connaissance de SAP constitue un atout supplémentaire. La maîtrise de l'anglais est souhaitée.

Structuré(e), organisé(e) et rigoureux(se), vous avez une forte sensibilité à l'amélioration continue et savez l'inscrire concrètement dans vos actions quotidiennes.

Reconnu(e) pour vos qualités pédagogiques, vous êtes capable de concevoir et rédiger des supports de formation clairs et efficaces. Vous démontrez également une réelle capacité à piloter et animer des projets transverses.

Votre excellent relationnel et votre esprit d'équipe seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

* HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France. * FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile, Processus de recrutement : entretien RH & entretien opérationnel, Intégrer HEINEKEN, c'est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité. Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d'autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc.