Technicien Support N2- Saint-Martin-d'Hères (H/F)
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Job location
Tech stack
Job description
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un technicien de proximité N2, vous assurez le support technique de proximité auprès des utilisateurs et participez au maintien en condition opérationnelle de leur environnement de travail.
Vos principales missions * Traiter les incidents et demandes utilisateurs via l'outil ITSM ServiceNow (Ariane) * Préparer, déployer et maintenir les postes de travail et périphériques informatiques * Assurer le support niveau 2 sur les environnements : Windows 10 / 11, Linux (Ubuntu), Apple macOS * Administrer les postes de travail dans l'Active Directory : création de comptes, réinitialisation de mots de passe * Intégrer des équipements réseau dans le DHCP * Établir des devis pour le matériel informatique * Installer et configurer les applications bureautiques : Skype Entreprise, Microsoft Teams, Zoom, Suite Office, Antivirus, Imprimantes, Lecteurs PDF, Navigateurs, Media player * Installer et configurer la messagerie Exchange (Mercure) * Assurer l'inventaire et le suivi des équipements via GLPI * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique * Assister les utilisateurs pour l'accès aux outils métiers * Gérer les incidents matériels sous garantie (PC fixes, portables, imprimantes) * Mettre à disposition les terminaux téléphoniques VOIP * Gérer le stock et la réception du matériel * Assurer le support du matériel des salles de visioconférence
Environnement technique
ServiceNow (Ariane), GLPI, Windows 10 / 11, Linux Ubuntu, macOS, Active Directory, MECM / OPSI, Microsoft Office 365, réseaux TCP/IP, LAN
Requirements
Formation : Bac +2 en informatique (Systèmes & Réseaux ou équivalent)
Compétences et qualités * Capacité à travailler en équipe et en autonomie * Sens du service et relationnel utilisateur * Patience et pédagogie * Bonnes capacités de communication et rédactionnelles * Capacité à lire et interpréter un plan, un schéma ou un DOE
