Technicien Support Informatique N2 H/F

Traiter les Incidents et demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l'ensemble des utilisateurs.

• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques.
• Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10/11 ou ultérieur), OS Linux (Ubuntu) / Apple MacOS.
• Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD, initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur.
• Savoir Intégrer un équipement réseau dans le DHCP, maîtriser les bonnes pratiques et méthodes.
• Etablir les devis des matériels informatiques.
• Installer et configurer des applications : Logiciels bureautiques : Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player.
• Installer, Configurer la messagerie : Exchange « Mercure »
• Assurer l'inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d'inventaire « GLPI ».
• Mettre à disposition des utilisateurs un numéro de téléphone fixe VOIP et le terminal.
• Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties : Portable, PC Fixe, Imprimantes.

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 Bureautique ou Systèmes et Réseaux et justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire.

Environnement technique : ServiceNow (Ariane), GLPI, Windows 10/11, OS Linux Ubuntu, AD, OS Apple, macOS clé de bot sur MECM/OPSI, Office 365, réseaux TCP/IP, LAN, etc.

• Vous êtes capable de travailler en équipe et en autonomie
• Vous faites preuve de patience et de pédagogie avec les utilisateurs
• Vous avez le sens du service et du relationnel
• Vous possédez des qualités de communication et de rédaction
• Vous savez lire et interpréter un plan, un schéma, un DOEc

MANPOWER LYON DIGITAL, recherche pour son client, 1 acteur majeur des services numériques, 1 Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour rejoindre sur Grenoble (Saint Martin d'Hères) Directement rattaché au chef d'équipe SCC, le technicien sera chargé de fournir un support technique de proximité aux utilisateurs.