Servicedeskmedewerker ict

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk - Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling - Aanmaken gebruikersaccounts via tooling - Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren - Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig - Voortgangsbewaking van openstaande meldingen - Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding - Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen - Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers ivm wet DBA. - Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4 - Certificaat ITILV4 - Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (1 jaar) - Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO 4 ICT afgerond + 0 6 jaar werkervaring (0 6 jaar) - Maximale reistijd 1 uur 36 uur per week beschikbaar Wensen

• Ervaring met: TOPdesk - MACOS besturingsysteem - Citrix - Windows 10/11 - Office 365 - App-v - Microsoft/Oracle authenticator - Intune - Entra-id - Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling. - Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK - Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP) - Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren - Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig - Voortgangsbewaking van openstaande meldingen - Informeren van eindgeb...