Servicedeskmedewerker ict

OpdrachtomschrijvingFungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren vanbinnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling Aanmaken gebruikersaccounts via tooling BedrijfsgegevensMinisterie vanEconomischeZaken en KlimaatDICTU De recruiter LindsayKokHeadFirst Telefoon: +31610320964E-mail: Lindsay.dekok@headfirst.nl Opdracht Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU Medewerker Servicedesk 1 Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig Voortgangsbewaking van openstaande meldingen Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen Achtergrond opdrachtAls medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega'sverantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerievan Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG).Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers.Deze functie is op de back office.Maximale reistijd 1 uur

Opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers ivm wet DBA. Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4 Certificaat ITILV4 Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervarin...