IT Service Manager

Home-Office Change Management Dokumentation IT Infrastructure Library (ITIL) IT-Administration IT-Service-Management (ITSM) Organisation

+1, * IT Service Desk:

• Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden
• Annahme von Service-Anfragen per Telefon und Ticket, Bearbeitung und Dokumentation der Service-Anfragen und Störungen

• IT Service Management:

• Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management
• Überwachung der SLAs
• Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
• Entwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs

• Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister
• Wissensmanagement und Pflege der Wissensdatenbank
• Serviceorientierte Lösung von Anfragen und Eskalationen
• Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients und mobilen Endgeräten
• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen
• Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikaten

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
• Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Operations oder IT-Administration mit
• Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation - kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Familie & Flexibilität Beruf und Privatleben im Einklang? Bei EGT kein Problem: flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und Arbeitszeitkonten passen sich deinem Leben an. 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und ein Zuschuss für Kinderbetreuung machen dich fit für jede Lebensphase. Deine Freiheit zählt!

Gesundheit & Fitness Dank Hansefit hast du Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios, Schwimmbädern und Sportangeboten - bezuschusst von EGT. Zusätzlich sorgen Essenszuschüsse, Gratis-Getränke, Massagesessel und frisches Obst dafür, dass du dich rundum wohlfühlst.

Vorsorge & Absicherung Mit unserer betrieblichen Krankenversicherung inkl. Zahnzusatz, 300 € Gesundheitsbudget, kostenlosen Schutzimpfungen und der geförderten, betrieblichen Altersvorsorge bist du bestens abgesichert. Auch deine Familie kannst du direkt mitversichern.

Vergütung & Mobilität Neben einer fairen Vergütung erwarten dich bei EGT attraktive Zusatzleistungen. Mit JobRad bleibst du mobil, und dank Rabatten auf unsere klimafreundlichen Strom- und Gastarife schonst du Geldbeutel und Umwelt.

Gemeinschaft & Events Teamgeist und Zusammenhalt machen uns stark. Erlebe unvergessliche Momente - bei Betriebs- und Weihnachtsfeiern, Abteilungsausflügen oder Sportevents wie dem Schwarzwald-Bike-Marathon. Gemeinsam schaffen wir Erinnerungen, die verbinden.

Personalentwicklung Bei EGT dreht sich alles um deine Zukunft. Wir fördern dich mit individuellen Weiterbildungen, IHK-Kursen oder sogar einem Meistertitel. Vom ersten Tag an begleiten wir dich und sorgen dafür, dass du nicht nur gut ankommst, sondern auch langfristig durchstarten kannst. Job-Infos Berufsfelder System Engineering / Admin Studienfächer Informatik Informationstechnik Wirtschaftsinformatik Abschluss Ausbildung Bachelor Master/Diplom IT-Gehälter Was kann ich verdienen? get in IT hat die Informationen von der Webseite des Unternehmens und ggf. sonstigen Quellen sorgfältig zusammengestellt. Diese Informationen wurden vom Unternehmen noch nicht autorisiert.Informationen für Unternehmen