Technicien Hotline H/F

PRÉSENTATION DU SERVICE Mission principale du service Assistance technique (téléphonique) Maintenance machines Formations Composition du service 6 Techniciens / Formateurs et 1 Responsable de service Positionnement du salarié dans le service Le technicien formateur sera placé sous la responsabilité du Responsable de service 1. Technique Assurer une assistance téléphonique et/ou par mail auprès des clients rencontrant des problématiques techniques ou d'utilisation des machines de la société Traiter chaque demande et les historiser via l'ouverture d'un ticket d'intervention (requêtes). Assurer la maintenance des machines clients retournées pour réparation ou révision à l'atelier Assurer le support technique et les formations clients. 2. Formation clients Assurer les formations à l'utilisation des produits lors de sessions organisées dans un des sites agréés de notre organisme de formation Assurer les formations à l'utilisation des produits lors de sessions organisées chez les clients.

Formations individuelles ou groupées (3 à 6 personnes maximum). COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES Bases solides en électronique et électrique (savoir utiliser un testeur). Sens du service client. Bonne maîtrise de l'outil téléphonique. Bonne élocution (maîtrise du français : lu, parlé, écrit). Anglais : bonnes notions (lu, parlé, écrit). Bonne maîtrise de l'outil informatique (SAP, Salesforce, Pack Office). Permis B recommandé Bonne aisance relationnelle. Pédagogue. Qualifications BTS Électrotechnique / BTS Maintenance / Informatique ou équivalent. Expérience Débutant accepté (formation en alternance possible). Autonome. Force de persuasion. Sens de l'organisation (logique technique). Sens de l'écoute active. Esprit d'équipe Bonne gestion du stress. Motivé(e), dynamique et rigoureux(se). Mobilité (déplacements possibles en France).