IT Service Manager/Operations Engineer (all genders)

IT-Services reibungslos am Laufen halten ist die eine Seite - sie kontinuierlich besser machen die andere. Bei Exxeta ubernimmst du End-to-End-Verantwortung fur Kundenapplikationen: Du stellst den stabilen Betrieb sicher, fuhlst sich sowohl im technischen als auch organisatorischen Serviceumfeld wohl und DevOps ist fur dich kein Fremdwort. Gleichzeitig gestaltest du aktiv mit, wie wir Service Management und Automatisierung weiterdenken - mit modernen Toolchains, klaren Prozessen und dem notigen Mut zur kontinuierlichen Verbesserung. Was erwartet dich

• Du verantwortest den gesamten Lebenszyklus von Kundenapplikationen - von der Service Transition uber den stabilen Betrieb bis hin zur kontinuierlichen Optimierung und strategischen Weiterentwicklung.
• Dabei stellst du die Einhaltung etablierter ITSM-Prozesse (z. B. Incident-, Problem-, Change-, Release- und Access-Management) sicher, steuerst deren Umsetzung im Tagesgeschaft und sorgst fur saubere Dokumentation sowie transparente Service-Reports.
• Erfahrung in der Systemadministration befahigt dich, technische Storungen zu analysieren und nachhaltig Ursachen zu beheben. Die Arbeit auf der Windows bzw. Linux-Kommandozeile (z.B. Python, PowerShell) ist dir vertraut.
• Du koordinierst Incident- und Eskalationsprozesse, analysierst Storungen nachhaltig (Root Cause Analysis) und leitest Massnahmen zur Vermeidung von Wiederholungsfehlern ab.
• In der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, Teams unserer Kunden sowie externen Dienstleistern ubernimmst du die Rolle als zentrale Anlaufstelle fur servicebezogene Fragestellungen.
• Du begleitest Release- und Deployment-Prozesse, unterstutzt Service Transitions aus Projekten in den Betrieb und achtest auf einen reibungslosen ubergang unter Berucksichtigung von Betriebs- und Sicherheitsanforderungen.
• Daruber hinaus bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung von IT-Service- und DevOps-Prozessen ein, identifizierst Optimierungspotenziale und unterstutzt die Implementierung sowie Weiterentwicklung von Standards, Tools und Best Practices., * Echte Challenges fur dein Wachstum - Weiterbildungsbudget inklusive
• Fur deinen perfekten Start setzen wir auf unser Mentor:innenprogramm
• Mobiles Arbeiten? Nachteule oder fruher Vogel? Fur deine optimale Work-Life-Balance gibt es genug Gestaltungsraum.
• Bleib gesund - neben betrieblicher Krankenversicherung gibt es ein Gesundheitsbudget fur individuelle Leistungen.
• Mit dem XX-Bike ins Buro: Wir bezuschussen Fahrrad- und E-Bike-Leasing. Wer legt die meisten Kilometer zuruck.

• Personlicher Background: Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-nahe Ausbildung.
• Fachliche Expertise: Mehrjahrige Erfahrung im IT operativen Service Management - idealerweise im Consulting-Umfeld -Weiterbildungen oder Zertifizierungen (z. B. ITIL, PRINCE2, Scrum, DevOps) sind wunschenswert.
• Technisches & operatives Verstandnis: Du bist sicher in den gangigen ITSM-Prozessen und hast eine hohe Affinitat zu DevOps, System-Administration, Applikationsbetrieb, Service Monitoring bzw. Incident-, Problem- und Change-Management.
• Arbeitsweise & Mindset: Du arbeitest strukturiert, analytisch und losungsorientiert, behaltst auch in kritischen Betriebssituationen den uberblick und ubernimmst Verantwortung.
• Kundenfokus: Du kommunizierst klar und souveran auf allen Ebenen, arbeitest service- und losungsorientiert und trittst gegenuber Kunden sowie Partnern professionell und verbindlich auf.
• On the road: Du bist reisebereit und flexibel, um unsere Kunden in der Region Karlsruhe, Mannheim und Stuttgart vor Ort zu beraten.
• Let's talk: Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch - super, dann findest du dich bei Exxeta bestens zurecht.

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