1st Level Support IT

AufgabenDeine Aufgaben sind:Annahme von Kundenanfragen in der HotlineEntgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen /Störungen über die HotlineErste Hilfestellung und Weiterleitung an zuständige AbteilungenStörungsbeseitigungIdentifikation und Behebung von technischen StörungenSicherstellung der Systemverfügbarkeit und -stabilitätErste Hilfe bei IT PronlemenHelpDesk für Microsoft365Bereitstellung von Support und Lösungen für Microsoft365-AnfragenVerwaltung und Pflege der Microsoft365-UmgebungVorqualifizierung und Aufbereitung von Tickets für Lvl1 / Lvl2Erste Analyse und Kategorisierung von Support-TicketsWeiterleitung und Aufbereitung der Tickets den Level 2 SupportErstellung von DokumentationsbeiträgenVerfassen und Aktualisieren von Dokumentationen in unserem Wiki und Ticketsystem (TANSS)Erstellen von Dokumentation und Hilfestellungen für uns und unsere KundenClient-Administration Windows WorkstationVerwaltung und Wartung von Windows-ComputernInstallation und Konfiguration von Software

• Du bist Fachinformatiker (FISI) oder hast eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung, gerne auch Quereinsteiger
• Du sprichst gut deutsch in Wort und Schrift
• Es macht Dir Spaß, mit Kunden und IT Systemen zu arbeiten

BenefitsWas bieten wir Dir?Team & Arbeitskultur:Ein dynamisches, humorvolles Team in einem freundschaftlichen Betriebsklima.Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.Arbeitszeit & Flexibilität:Flexible Arbeitszeiten und -modelle, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten.Unbefristete Festeinstellung für langfristige Sicherheit.Attraktive Vergütung & Benefits:Faire Konditionen mit einer attraktiven Bezahlung und umfassenden Sozialleistungen.Moderne Arbeitsplätze in hellen Büros mit kostenfreien Getränken, Mittagessen in der Kantine, Obst, Kaffee und Snacks. Kostenloser FirmenparkplatzMöglichkeit eines Firmen-Bikes (auch E-Bike) zur privaten Nutzung.Möglichkeit auf einen FirmenwagenDeutschlandTicket als Jobticketmoderne Firmenlaptops und Handys nach WahlMentoring & Unterstützung:Individuelle Einarbeitung: Wir begleiten Dich von Anfang an mit einem strukturierten Onboarding-Prozess.Langfristige Weiterbildung: Regelmäßige Weiterbildung und