Mitarbeiter IT-Support

Beratung und Unterstützung der Nutzerinnen und Nutzer bei der Einführung der Multifaktor-Authentifizierung (MFA) an der FAU:

• Erstellung und Pflege von Anleitungen und Dokumentationen
• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen persönlich, telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem OTRS
• Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Verwaltung von Benutzerkonten
• Aufbereitung und Weitergabe relevanter Informationen aus den Fachabteilungen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement oder abgeschlossene Ausbildung in einer technischen Fachrichtung, zum Beispiel als Fachinformatiker/-in oder als Technische/r Assistent/-in für Informatik
• Einschlägige Berufserfahrung im service- und kundenorientierten Umfeld mit direktem Anwenderkontakt
• Gutes technisches Verständnis sowie grundlegende IT-Kenntnisse
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem zur Bearbeitung von IT-Service- und Supportanfragen
• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Multifaktor-Authentifizierungssystemen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen (Word, Excel, PowerPoint)
• Exzellente Deutschkenntnisse (mind. C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Vorgehen
• Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
• Freude am direkten Kundenkontakt und an der Beratung von Nutzerinnen und Nutzern
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Bei entsprechender Eignung ist eine Perspektive auf eine Weiterbeschäftigung gegeben

• Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) beziehungsweise Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung
• Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember
• Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen
• Betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen
• Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten
• Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich
• Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit sehr gutem Betriebsklima
• Vergünstigtes Essens- und Getränkeangebot in unseren Mensen
• Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr

Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) - einer Universität mit rund 40.000 Studierenden und rund 6.700 Beschäftigten. Die Service-Theke des RRZE ist die zentrale Anlaufstelle für Studierende und Beschäftigte an der FAU zu allen Fragen rund um Nutzerkennungen und Dienstleistungen des RRZE.